因货物未投保险，快递邮件下落不明损失严重

　　快递邮件多年来，快递行业一直难以解决的慢性病。与此同时，快递丢失或内件丢失的问题已成为一个新的投诉热点。国家邮政局上周六发布的5月份消费者投诉表示，近30%的快递邮件丢失和内件丢失，仅次于快递延误的投诉。

　　5月，国家邮政局和省邮政局受理了970起邮政消费者投诉，比上月增加41起，增长4.4%；其中212起涉及快递服务，占总投诉的70.2%。在快递服务投诉中，82件反映快递延误，占快递服务有效投诉的38.7%；57件反映快递丢失和内容短缺，占26.9%；26件反映快递损坏，占12.3%。这三个方面是5月份快递服务的主要问题。

　　记者在百度上搜索了89万起快递丢失投诉。随着网上购物的普及，许多消费者基本上需要通过快递公司在网上购买商品；由于私人快递价格较低，大多数消费者和网络商会选择私人快递作为送货企业。网商段先生反映，他向上海、江西等五省的客户发货，但几天后被告知货物全部丢失。段先生与快递公司谈判赔偿事宜时，得到的答复是，由于货物未投保，每单赔偿200元，5单共1000元，但段先生的货物实际价值超过2000元。

　　虽然去年通过的《快递服务标准》规定了一些快递延误和丢失赔偿的方法，但对未保险品的赔偿仍然相对较低。本标准规定，快递服务企业应赔偿快递的损失，信件按服务费的两倍赔偿；包裹按实际损失价值赔偿，但最高不超过服务费的5倍。需要注意的是，如果快递丢失，快递公司只会按照保险金额赔偿购买货物保险的快递，不购买保险价格的包裹将按服务费的5倍赔偿。因此，业内人士提醒消费者最好购买贵重物品的保险，现在货运保险可以实现在线保险，如惠泽网络保险（http://www.baoyuntong.com/），简单、快捷、方便。

　　记者从民营快递工作人员处了解到，他们收到的快递很少保价。“99%的快递单保价栏是空白的。”工作人员坦言，很多客户没有这种索赔意识。