对创业公司来说如何维护老客户？

如今，经过2015年的艰难困苦，各行各业的实体企业在2016年做生意更加困难。作为一家为传统品牌商家服务的初创企业，也很困难。特别是在快速变化的今天，仅仅依靠单一的服务内容和产品形式很难满足客户的需求。

昨天上午，公司的第一位客户——当地长城汽车4S商店，预约到他们的另一家东风富裕商店，讨论公共账户的运营和管理，这里不得不解释，一年多前，公司是我们当地第一个开放微信公共账户4S当时我公司负责微信官方账号的代理运营和建设服务，由于各种店铺优惠政策和人员交接，代理运营最终没有结束。客户公司老板以看不到任何效果为由暂停了合作，以至于很长一段时间都是4S店里的微信官方账号完全瘫痪了。虽然很久没有合作了，但是因为是公司的第一个客户，所以只要客户对微信微信官方账号有任何问题，我们都耐心回答。并定期走访了解相关行业的应用需求，并提出相关建议。也许它经常出现在客户的视线中，加上越来越多的当地行业领导者与我们的业务合作，公司另一个品牌商店的新媒体宣传直接联系了我们，希望我们给予有针对性的指导，并签署合作协议。

为了促进此事的进展，公司老板特别抽出时间接待我的访问，并安排相关人员参观。在详细了解了目前的状态后，他们对平台的建设和运营提出了相应的指导，首先完成了服务号码的申请和认证，目前为4S对于门店行业来说，越来越多的商家开始升级为服务号，以便以后使用微信支付和微商城，然后完成服务号的主框架和内容建设，最后，通过活动和商店指导wifi完成早期粉丝的吸收，通过游戏互动提高粉丝的活动。谈话期间，公司老板还咨询了是否建立客户微信群等一系列问题，得到了我的详细回复，并向他们推荐ibeacon4等智能硬件S最后，她直接敲定了具体负责人与我们进一步对接，我认为这主要来自于老客户对公司的信任，给了我们第二次为客户服务的机会。

这里我想总结一下，作为一家初创公司，在扩大新客户的同时，必须足够重视老客户的维护，具体要做到以下几点：

1)拜访老客户，让他们经常见到你，俗话说，让老客户记住你很重要。

2)深入挖掘老客户的行业需求，及时解决相应问题，不要等老客户来找你。

3)为老客户提供各种增值服务，如线上异业联盟、线下互动交流等。.

4)经常向老客户介绍同行业的优秀案例，鼓励他们低成本试错或提供免费试用服务。

写在最后：作为一家初创公司，你必须像对待老朋友一样付出你的真诚、爱和耐心。做生意就像交朋友一样，维护老客户，做好各种服务，及时解决问题，树立优秀的企业形象，会给你带来更多的新客户。我相信你会收获朋友和客户。

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