访谈｜口碑营销：80%企业都想一炮而红，最后却成炮灰

鹿透社营销嘉宾15

特邀嘉宾

甘云建:曾任人人网西北区营销总监、天极网西安站运营总监、西部网运营总监，参与西部首家互联网整合营销机构易博达的成立，然后成立新媒体聚合营销机构“托普众联”，具有丰富的网络媒体运营和炒作经验，擅长网络媒体整合、推广和营销。

在当今充斥朋友圈的信息中，用户对广告甚至新闻都有很强的免疫力。只有创造新颖独特的口碑沟通内容，才能吸引公众的关注和讨论。但现在大多数企业的口碑营销都陷入了一个奇怪的循环。

如今，大多数企业的口碑营销都落入了怪圈——大多数做实体的人都很不耐烦，总是想打一击。事实上，他们的定位还没有弄清楚，他们急于做口碑营销，适得其反，更不可能达到理想的效果。

1.口碑积累:餐饮老板经常邀请电台主持人免费品尝

企业最好先做自己的我们媒体平台、微博、微博和官方网站，这三个是标准的。有日常的信息显示，在此基础上，然后进行持续的口碑营销和品牌活动。品牌不能一两次上升，而是继续生产和计划实施。如果你做得好，它可能会有持续的吸引力。

例如，我们联系了一些餐饮企业。一些来自媒体的老板非常了解这一套，经常组织各种活动来吸引人们参与，特别是经常邀请一些电台和电视台的主持人到他们的商店免费品尝。

2.80%的企业想一炮而红，最后却绿了

企业口碑好，人们会不经意间传播。怎样才能有好的口碑？事实上，首先要定位，明确自己的定位，然后知道面向什么群体，然后根据用户群提供相应的服务。甘云剑讲了一个面包店的例子:“我们接触过的一家私人面包店，定位为烘焙培训、产品销售和增值服务。从一开始，就没有大规模的宣传，而是依靠个人微信ID和淘宝商店进行营销；当朋友数量达到3000人左右时，商店订单数量需要提前3天预约；第二年，他们开始联系投资建立品牌商店。

事实上，这家商店很好地利用了互联网。他们个人微信号发布的图形风格统一，用户喜欢调整。客户的单价至少在200元以上，但用户就是喜欢。他们的用户是中高端用户。他们基本上是空姐、富家女和女士，对价格不敏感。因此，即使他们的订单数量很少，客户单价也很高。基本上，投资将在第二年中期收回。

因此，可以看出，中小企业规模小，但只要定位好，注重服务，就能快速发展。恐怕我什么都想做。我希望一炮而红，但事实上，团队执行力和实力并不强，这是极其不现实的。

我们接触到的80%的企业都有这样一炮而红的心态。事实上，这是错误的。口碑营销的突破从0到10是一个过程，从10到100有一个过程，从100到1000有另一个过程……也就是说，只要产品和服务没有问题，第一批10个死忠用户就能很好地发展，自然会成为口碑宣传的第一批人；10到100也是正常发展的；100到1000取决于体积能否承受，产品和服务是否真的通过。”

重要的是，企业不应该急于前进，而应该在正确的时间做正确的事情。

三、不冲突，不“媚俗”，不成活

谈到实现口碑营销的要点，甘云剑说：“首先是人员问题。企业本身要么选择更专业的人来运营自媒体平台，要么与更合适的第三方公司合作。

其次，做营销往往会抓几个讨巧的内容点:一是‘媚俗’，比如美女帅哥；一是抓住热点，比如最近流行的词汇和事件；一是引起共鸣，比如经典回忆；二是找到冲突点或制造冲突点，让事件看起来有争议和不和谐，自然会引起关注。

此外，需要有一个总体规划，什么时候计划，比如情人节和餐饮如何结合，圣诞节和KTV如何结合，每个时间点都要设置与用户互动的活动，这样才能有持续的关注和口碑宣传。关于这一点，我们合作的旅行社对这一操作非常清楚，每个时间节点都会提前抓住宣传。比如暑假快到了，就宣传夏令营；通常周末宣传亲子游；冬天来了，就宣传滑雪。”

4.未来，每个人都会有口碑

未来，从老板、管理层、员工，到客户，甚至客户的亲戚和朋友，都可能是口碑营销的来源，因此对企业的产品和服务有更高的要求。我们应该放弃从上到下的传统理念，而是根据人们的情感属性和用户的真实需求制定口碑沟通策略。

例如，我们为部音乐剧设计了一个微信抢票活动，但宣传的主题是让用户重温经典，因为这部电影是很多80后心目中非常经典的回忆。

「鹿透社写了一篇关于甘云剑嘉宾的文章：创建新媒体聚合营销机构“托普众联”，具有丰富的网络媒体运营和炒作经验，擅长网络媒体整合、推广和营销。」

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