访问量暴增致软件崩溃，线上办公教育机遇与挑战并存

文字/东方也落

疫情影响了很多企业复工的时间，也有很多工作性质允许的企业选择让员工在家网上工作，尤其是互联网公司。除了自己的网上办公模式，阿里、腾讯等企业还为其他企业提供了钉钉、微信等网上办公软件。

然而，在许多企业开工的第一天，钉钉和企业微信溃了，包括无法接收信息、音视频会议卡顿等。对此，钉钉和企业微信均表示，这是由于访问量突然飙升造成的限流，现已恢复正常。虽然没有为大流量冲击做好准备，但钉钉和企业微信可能没想到疫情会导致如此大的网上流量冲击，这也说明网上办公企业数量巨大。

除了在线办公，在线教育也是如此“火爆”。 因为疫情，很多老师被逼成了硬生生“主播”，使用各种在线教育应用程序在家开课，虽然学生不必上学，但他们必须按时签到、上课和交作业。所以很多学生“愤怒”地面涌入应用商店，为钉钉等远程软件打出一颗星“差评”。

然而，与此同时，家长和老师对钉钉等软件非常满意，并给予了五星级的好评。当然，学生对钉钉软件的功能和质量没有任何意见。相反，正是因为这个软件功能齐全，应该延长的假期必须成为学习和准备考试的绝佳时机“一星差评”。

从实际情况可以看出，虽然是在线办公和上课，但懒惰并不那么容易。在软件中，员工可以要求全天打开摄像头，以便于监督，并创造一种接近现场办公的氛围。此外，一些企业要求员工提前打卡总结，每天发送工作计划，在线课程流程与真正的学校没有太大区别。

疫情期间，网上办公和教育的普及虽然是无奈之举，但也成为检验相关应用乃至整个行业的试金石，为网上办公和网上教育软件提供了机会。 在此之前，我们并没有分析在线教育和在线办公软件面临的问题，甚至在线教育行业也因竞争激烈、噱头等问题而陷入困境“寒冬”。

疫情虽然不好，但可能会为这种困境提供转机。但是抓住这个机会并不是特别容易。也许疫情迫使人们使用这些软件，但如何在这个过程中得到更多用户的认可，如何在疫情过去后留住大量涌入的用户，比享受用户数量飙升带来的快乐更重要。

要实现这一点，需要一个磨合过程。 除了功能的完善、硬件的高质量和信号的稳定性外，还需要克服许多其他问题。

例如，在远程工作和学习中，沟通可能会出现更多的问题。在中国人的概念中，网络通信的效果总是不如面试，所以这可能需要平台在技术上更接近现实；

此外，每个人都有惰性。即使是在线办公模式已经成熟的国外，也会引起怀疑。CEO我曾表示担心员工在家工作的效率和能力会降低。这可能需要平台和企业提供更成熟的管理流程和机制，尽可能避免此类问题。

另外，受中国人情观念的影响，很多管理者在做决定时都有“拍脑门决定”缺点，所以远程协作办公场景更难实现。员工也很容易工作和生活，最终双方都受到影响。这需要进一步的磨合和更清晰的计划来解决。

虽然问题很多，但平台和企业都在不断进步，远程办公和在线教育仍然是不可阻挡的趋势，如何抓住这个机会走出以前“寒冬”，还需要根据经验和实际情况仔细考虑相关平台。