信用卡遭盗刷，银行要求先还被盗款是否合理

如今，银行卡被盗的案件频频发生。去年，南京发生了一起信用卡用户被盗5.98万元的案件。当时，银行要求持卡人偿还被盗款。持卡人是否需要先偿还这笔有争议的被盗款？银行应该如何处理？。各方对此有不同意见。但法人认为这既不合理也不合法。

用户：

钱不是自己刷的，是被盗的，不应该自己还。银行也有责任。

银行：

多家银行信用卡部负责人表示，争议款主要以协商为主。一般来说，如果有争议，我们会款。一家股份制银行的信用卡部门负责人说：在调查结果出来之前，客户不会产生滞纳金和利息。如果调查发现客户泄露密码导致盗窃，客户不仅要偿还，还要支付高利息和滞纳金。如果真的是偷刷，客户会先还钱，调查结果出来后，银行会把钱还给客户。负责人承认，很少有客户愿意先还。

好说话的客户，先还钱，等调查结果出来，谁承担损失谁承担，不好说话的客户，银行也没办法。另一家银行的信用卡部门负责人说，信用卡分为设置密码和没有密码只签名。一般来说，如果密码卡被盗，客户将承担责任，因为客户没有妥善保管密码。如果是签名信用卡，那就更复杂了。现在很多信用卡都有24小时或48小时的信用卡损失保证，所以银行会承认这些损失。”

银行还提醒市民最好开通信用卡消费短信提醒功能。收到异常消费短信后，可以向银行核实；口头挂失后，银行会冻结账户。

挂失后，市民应立即在附近网点或附近网点持信用卡ATM查询机器等自助设备或其他操作，留下凭证，证明卡主和卡在当地，无异地操作。同时，向警方报警，并出示信用卡，证明人和卡在当地。

法人说：

银行要求持卡人先偿还被盗金额既不合法也不合理。

信用卡是银行给客户一个额度，在这个额度内，客户可以向银行借款。当被盗刷子发生时，客户和银行并没有发生真正的贷款行为，而是另一个人借了银行的钱，被盗银行的资金。既然是银行的资金，客户先还款显然是不对的。根据民事诉讼法，信用卡盗窃属于信用卡欺诈行为，应当先刑后民。案件破获后，银行将向嫌疑人追究赔偿。

客户刷卡消费后，与银行形成贷款关系。如果客户能证明自己不刷卡，与银行的贷款关系就不会形成。银行应调查此事，并向盗窃者索赔。此外，银行有责任和义务确保银行卡的安全使用。当罪犯伪造银行卡并盗窃时，银行应当承担损失，除非银行能够证明持卡人帮助罪犯伪造信用卡或者有其他重大过错。

相关法律知识：

贷款合同的贷款人将一定数量的货币或实物交付给借款人，借款人负责在约定的期限内归还相同数量的货币或相同类型、质量和数量的实物合同。