股票股林秘籍：因为信任”他一年都不打我电话”

丁国海是兴业银行上海淮海支行个人业务部经理，他说：我们个人业务经理的手机是24小时启动的。从做公务到现在成为个人业务经理，为私人客户服务，丁国海觉得做好业务的关键在于最终赢得客户的信任。

　　淮海支行位于新天地，是上海各类高端人士聚集的地方。因此，在他和同事的客户中，贵宾客户相对较多。与做公共业务不同，在为私人客户服务后，除了银行提供的各种金融服务外，客户在日常生活中遇到的其他问题也可能成为他们的服务范围。比如顾客平时遇到的医疗、孩子上学等问题，只要能帮忙，丁国海也会帮他们搞定。在他看来，最终，个人业务经理和客户不再是业务关系，更多的是朋友关系。除了有时一起吃饭，在春节期间互相致意外，客户还会帮助丁国海和他的同事介绍其他客户。一旦他们信任你，认可你的商业能力，他们就会介绍他们的朋友和同事。”

　　因为一些客户彼此非常熟悉和信任，除了在年初把资金交给丁国海外，一年内几乎不再给我打电话。无论股市如何涨跌，基金净值如何变化，丁国海如何操作，他们只是在年底打电话询问收益率。

　　当然，要获得客户的信任，我们需要的是平时的努力。打江山容易，守江山难。丁国海认为，新客户的发展只是工作的开始，如何维护客户关系是个人业务经理需要认真做的工作。事实上，客户的信任也反映在他们日常工作的细节上：例如，手机24小时启动，严格保密客户的个人信息，不断学习各种新的金融知识，以扎实的专业能力为客户管理财富。

　　丁国海记得有一次客户出去旅游，中途被小偷偷了钱包，各种证件、现金、银行卡……所有的损失，无助，打电话给他们，告诉他们的困境，银行的客户经理立即告诉客户可以在附近的网点获得现金援助，并帮助他们订回程票。据了解，这种紧急援助让很多客户解除了燃眉之急，也增加了对银行的认可。

　　有时候这种全方位的服务不仅仅是针对贵宾客户。个人业务经理也为普通客户付出了大量精力。即使是一个学生客户，为了咨询几千元的学费汇款，丁国海说，个人业务经理仔细回复短信或电话。最后，为了获得客户的信任，因为一旦客户认识到你，他们愿意一直跟着你，让你照顾他们所有的资产。”