SWP访谈：商务型站长冰寒的商务之道

SWP——上海站长协会 ShangHai Webmasters’ Party 的缩写

7月6日下午15时，冰冷站长(美丽梨网) www.somelady.com ）乘客上海站长论坛“阿拉站长”论坛，与一方进行2小时的文本互动。以下是访谈的一部分：

1、请先向站长介绍自己，重点介绍最初进入互联网行业、从事相关工作的阶段，以及目前的创业网站。

答：我关注互联网行业相对较早，1999年，有很多思考和实验行动，但直到2004年才真正开始实践，经营珍珠粉项目，花了两年时间，让珍珠粉成为第一个珍珠粉品牌，年销售达到数百万元。

2007年初，我回到上海，开始与朋友合作。目前，我正在运营美丽的梨网络，还有其他网站。从增长速度来看，它相对较快，以前的弯路已经避免了。但仍有很多问题需要解决，这就是为什么我想要它SWP参加活动并与您讨论原因。我认为交流可以让我成长得更快，获得更多的经验。当然，我愿意分享我的经验和经验：）

二、2004年才真正开始实践，经营珍珠粉项目。那份工作与电子商务和传统行业有关。我在你的博客上学到了一些东西。比如企业会严厉要求你的推广费用。除了节约成本，你能认为企业是在用传统行业的的商业理念看待电子商务还是互联网吗？此外，这段工作经历将为您创业或运营B2C电子商务网站有什么帮助？

答:呵呵，应该说2004年，我真的开始做纯粹意义上的互联网工作，以商业为目的。我以前做过一些工作，比如建网站、开网店。
当时公司严格对待推广费用，资源很少，不是因为传统企业的思维，确实有实际情况，如公司起步，实力不足，项目前景，事实上，我不能拍胸部，所以投资自然要谨慎（事实上，我也把公司的钱当作自己的钱，仔细计算，哈哈）。

事实上，传统企业的运营成本要高得多。
公平地说，这段创业经历对我真的很有帮助。总而言之，主要有几点：
第一，让我真正体会到努力工作的感觉。
二、在巨大的压力下工作。
三、在资金极其有限的情况下，寻找投资少、回报多的方式。
这对我的成长非常有益。当然，这个过程也很痛苦：）

3、让我们谈谈你目前的创业阶段。例如，对于电子商务来说，资本流动、物流、诚信等因素是最大的问题。现在怎么样？你如何解决这些问题？

答：

是的，电子商务必须实现信息流、现金流、物流三个流畅问题。
2005年以前，现金流是个问题。当时网上支付没有现在发达，所以当时花了很多精力去寻找网上支付平台。

物流不是一个大问题，尤其是当快递公司到达时（当然，它仍然是偏远地区的一个问题，中国邮政的价格和服务存在缺陷），但它不再是一个限制性问题。

目前最大的问题是诚信，已经存在好几年了。所以你看到了我的签名，是的“我渴望并为一个干净、诚实的电子商务环境而努力——也希望你我一起努力”。

我解决诚信问题的主要方法如下：

第一，正视自己。制定自己网站遵循的价值观，毫无二致地遵守。
2、让时间和声誉证明。我坚信诚信是一种稀缺资源。从长远来看，在信息对称的情况下，谁得到信任，谁就能获得财富——这个观点应该和芦苇一致:)

这样做很辛苦，很累，有时候很孤独，但从长远来看，我觉得应该是这样。

四、在美梨网的产品页面上，可以看到三个内容部分:客户证言、客户体验、网友评论，以及“购买(长生鸟纳米珍珠粉胶囊(经济瓶装)的客户通常会购买以下相关商品”网站推荐功能。可见美梨网非常重视与用户或客户的互动，用户体验意识和效果应该非常好。这种想法是什么时候出现的？

联系上面提到的这个问题，“诚信”以客户证言、客户体验、网友评论等方式解决诚信问题是您和其他商务网站最大的问题吗？

答:这个想法应该很早就有了。
2004年就是这样，即使一开始只是留言板，也没有这么复杂的功能。
这是因为我相信只有让客户充分了解信息，才能让客户信任，而且网络本身就是透明的。
不管是什么意见，都要听，这是其中之一；
这里不允许发布，其他地方很多，所以堵住顾客的嘴根本不明智，这是第二；
客户的建议和意见非常有价值。他们帮助我们看到自己的缺点，这给了我们改进的方向。因此，我们必须获得客户的意见，认真改进，使客户感到受到尊重和认可。当然，如果客户称赞我们，也会增加我们的信心。这是第三个。

事实证明，我们这样做是正确的。公开客户的评论对我们树立诚信形象有很大帮助。当然，有些客户不一定相信这是我们自己编的。这种情况只能依靠他自己的判断。如果她试试，她会知道所有的客户评论都是真实的、好的和坏的。这加深了信任。

但问题是，这是美丽梨的案例。大多数网站还没有这样做，我相信这是另一个原因。

5、一位网站管理员的朋友问：一个网站的发展离不开用户。那么你如何了解用户呢？发布给用户？你能根据你网站的发展做一个简单的介绍吗？

答：

是的，做网站不是为了自娱自乐，而是为了用户。
了解用户，其实就是了解用户的实际需求，这一点很重要，我个人了解的主要方法有：

一、在行业积累一些——这个就不说了；
二、客户反馈——论坛、QQ、MSN等等，我们公布了所有的联系方式，即迫切了解用户的意见和想法；
三、有目的的调查——以问卷的形式居多；
四、研究别人——特别是他们的缺点；
一些公开的数据分析、报告、行业发展报告等。

贴近用户，即尽可能贴近客户的需求，从产品到服务，再到表达。

对我们这些新人来说，你有什么具体的建议？

以你的美丽梨为例，你的产品来源——化妆品等，你是怎么解决的？买东西的时候要付钱。你有最低购买量和购买量吗？你有自己的产品仓库吗？如果是这样，这个仓库占用你多少钱？

答：

首先，了解你的客户想要什么，他们的问题在哪里？然后你就知道你应该卖什么了；

2、接下来，我们应该研究客户的行为。他们通常在哪里买这些东西？他们买的时候有什么问题？他们的满意度和不满意度？这决定了你如何销售和在哪里销售。

3、根据之前的内容确定你的目标和策略：包括你的卖点设计、文案、产品性能（照片、视频）、宣传媒体、宣传计划等。

产品应该不难找到，现在信息太丰富了，只要有心，就能找到。

以美丽的梨网为例。我以前有一些行业资源，然后我有8年的专业学习经验。我会对产品本身有更快的判断，所以它有很大的帮助。

采购时必须付款，特别是对于我们的初始网站，供应商不会提供账户期。每个供应商的最低购买量都有不同的规定，不能一概而论。我们有自己的库存，否则我们不能很快为客户提供满意的服务。我似乎没有统计库存的成本，但我们的库存相对较大。我看了下一份报告。上个月底，一个品牌看起来大约有几万元。

但并非每个人都需要这样做，也可以采用快进快出的方式，小成本，多次流通，这样风险就更小了。

七、美梨网，目前有多少工作人员？

2006年推出美梨网“先试后买”该活动的效果如何？退货率高吗？有恶意退货吗？

目前有六七个人:)但是还是缺少一些人，比如很好的艺术家。做广告:如果哪个擅长艺术家，可以采用项目合作的方式out sourcing：）请联系我:)

先试后买的活动推出后效果挺好的。退货率很低(因为我们对产品本身有很详细的评价，真的是好产品)。自2004年以来，我从未遇到过恶意退货。我可以肯定地说:

网上大部分都是好同志；真诚对待客户也会得到真诚的回报。

8、根据您近年来的电子商务经验，成功运营电子商务网站的核心要素是什么？结合你个人，在这些核心要素中，你真的有更多最好的成长。

答：

我认为最重要的是：
第一，可以有一个好的定位，也就是选点。这涉及到客户核心价值的定位。
二、创造力好，实现方法好。
真诚对待客户，获得信任。
四、持之以恒。

我认为我做得更好的是第一点和第三点。
创造力和实现方法不够好，所以我希望在这方面获得外脑资源：）

非常感谢SWP有这样的机会和大家交流，插播了很多小广告:)
我希望我的一点经验能对你有所帮助，希望有机会和意气相投的同学合作。祝你的网站越来越好:)还是最好的？长得不好或者做得不好的因素是什么？

时间过得很快，两个小时过去了。感谢美丽梨网冰冷站长！祝美丽梨之路越来越美好！

第一期SWP访谈结束了。希望一方与冰冷的互动访谈内容能启发其他站长朋友。更详细的访谈内容，请参见:

一方将总结经验，寻找下一个访谈角色。访谈角色的选择不仅取决于网站的受欢迎程度、排名等因素。只要你有一个故事，并愿意与你分享……站长朋友们，也可以推荐或自荐！

谢谢！下次再见！

一方 QQ：49626625 欢迎交流
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