母婴店如何搭上新零售快车？这家国内领先母婴品牌给你答案

如今，各行各业都在向新的零售业发展，母婴产业也不例外。在新零售模式消费全面升级的环境下，乐友不断创新，创造新的母婴零售消费模式。

乐友成立于1999年，主要服务于0-6岁儿童的家庭，从网站开始，线下开始，形成“APP+网上商城+连锁店”目前全国线下门店580多家，已成为全国最大的孕婴连锁零售企业。

乐友成立之初做了很多研究，发现所有妈妈都觉得线上线下都有自己的优缺点。考虑到安全性和质感，以及退换货，他们更喜欢店铺，但是线上购物可以解决随时随地随意购物的便利性问题，所以大部分消费者选择线上线下融合的购物方式。

为了真正解决消费者的需求，乐友抓住了线下实体店和线上购物的发展方向，即今天的新零售。那么乐友是如何拥抱新零售的呢？

1.根据消费者偏好更新营销手段

乐友成立以来，经历了几代技术、营销手段的更新，这种发展变化的节奏只会加快，现在有抖音，B站等各种营销手段，行业最初的领导者，如果跟不上时代，随时都有可能被淘汰。

目前，歌瑞家、幼贝等乐友自有品牌已开始用抖音拍摄小视频，进行新产品宣传和客户引流。

2.体验式营销提高消费者忠诚度

乐友尝试了很多直接接触和与消费者沟通的方式。比如每个周末全国各个城市都会有很多妈妈班，从孕妇班开始——亲子班——讲座——嘉年华等。与行业先锋和强者合作，推出“乐亲子”平台为目标客户群提供增值服务，从而产生更好的粘性。　　

3.利用前后仓库物流供应链系统

在新零售的趋势下，物流已成为线上线下开放的关键动力。盒马鲜生和天猫超市凭借30分钟、1小时的物流能力，在重点城市开创了新鲜消费“前店后仓”新的商业模式。

消费者在乐友天猫旗舰店购买母婴产品后，根据动态计算，合格订单将从最近的乐友线下连锁店发货，并在2小时内发送至附近3公里的地址。利用智能算法帮助乐友实时计算线上线下订单、库存、运输能力、收货地址等信息，实现物流和供应链的数字化运营。

4.接入智能商店数据赋能

Allin新零售后，乐友的后台系统与天猫完全开放，通过对双标签的分析，进一步细分客户群，赋予客户有针对性的能力，包括推送什么样的营销活动，如何提高消费者的回购率和客户单价。数据的开放也为商店的购物指南提供了更多运营顾客的可能性。

纵观母婴行业，母婴线下零售业全面升级，互联网巨头直接进入线下，持续投资并购；母婴电子商务和社区开始努力打造线下生态闭环；母婴品牌不断探索渠道下沉，转型服务提供商集团供暖；终端零售通过数字化转型和供应链转型，提高购物体验、效率、平面效率和劳动效率，重新调整门店经营策略……

要赶上新的零售快车，母婴店首先要改变思维，从关注产品到关注消费者，从销售产品到经营消费者。在新零售中，重新定位自己的角色，明确自己需要得到什么，成为新零售的真正参与者。

来源：A5创业网 作者：雨歇 请注明转载来源