自2018年以来,社交电子商务、社区团体购买、智能终端、小型项目电子商务等新的零售模式出现,无人货架和便利店也被重组。在不断探索和迭代新零售模式的过程中,零售行业企业家的经验和思考是什么?
一、个性体验
在新零售时代,人们不仅要“买买买”,更多的是基于商品和服务的体验。
个性化消费正在促进城市主流消费者的转移。消费者从购买商品到购买服务,通过消费来提高生活质量和体验。用户体验决定了用户是否会积极传播,反之亦然。改善用户体验是维护老客户的基础,良好的体验促进用户回购。
新零售企业家需要更好地满足消费者在内容、形式和体验方面的需求,围绕客户创造独特的商品和服务。
二、社交流量
自2018年以来,随着拼多多的上市,社交电子商务和社区团购的兴起已成为新零售领域发展的亮点。
与以往以商品实力和品牌实力为中心的零售营销模式不同,在当前的社会环境下,零售业正变得社会化,具有更多的社会属性和更多的社会功能。社区影响已成为消费者购买的主要影响因素。以人为本。在社交平台上,基于人与人之间的信任关系,不断互动,产生购买和口碑介绍,降低客户获取成本,提高零售效率,优化消费体验。
新的零售创业项目更注重用户体验。最重要的是,新的社交零售门槛相对较低,成本不高,适合新手创业。
三、科技赋能
如今,零售技术迎来了新一轮的投资热潮。根据品图智库的研究报告,零售技术基础技术(包括人工智能、云计算、物联网、机器人等领域)的投资金额和比例显著增加。
新零售包括实现PC、移动终端,以及微信上多渠道、小程序的全渠道整合。零售企业要想获取消费者的近期数据,必须依靠科技赋能。通过大数据、人工智能VR能够准确分析用户数据,提高企业运营效率,增强用户体验等技术应用。
以刷脸支付为例,除了消费体验外,底层人脸识别技术还可以准确分析客流、性别、年龄、表达、偏好等特点,使用户肖像更加清晰,优化商品配置,提高转化率,反馈在线。
四、场景准确
场景建设是新零售时代的重要组成部分。特定的购物群体和节点需要不同的购物场景,为消费者带来更好的购物体验。
商业的本质是提供好的产品和服务。在零售市场竞争激烈的情况下,准确定位是赢得竞争的关键基础。
任何零售形式都必须首先明确:你的目标客户是谁?什么商品和服务可以满足目标消费者的需求。在准确定位的基础上,您需要有效地链接您的目标消费者,并影响您的目标消费者。
对于新的零售企业家来说,无论以何种方式开放新的零售只是一个暂时的过渡阶段。只有在原有实践的基础上实现升级迭代,并在人工智能、大数据、跨境集成和重塑体验方面运用成功经验,才能在新的零售浪潮下站稳脚跟。
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