互联网家装创业记：一个非典型案例

2012年，受济影响，中国房地产市场整体低迷，家居装饰市场作为房地产衍生产业也受到影响。今年，中国的中小型家居装饰公司看起来很糟糕，行业内企业总数减少了03000家，破产潮在全国蔓延。虽然大量的中小型家居装饰公司面临着生死灾难，但来自江苏的徐志敏决定加入家居装饰行业。

徐志敏喜欢在徐汇区的徐家汇介绍自己。徐志敏最大的印象是他总是穿着西装，看起来一丝不苟。徐志敏创业已经五年了。起初，徐志敏只是想改变自己的生活，但桂隆快乐装饰的发展速度确实超出了他的预期。

2012年，上海徐汇区成立了徐志敏与朋友合作创办的桂隆快乐装饰。在接下来的几年里，这家名不见经传的小公司不仅在破产潮中幸存下来，而且逐渐走上了正轨，在上海开辟了一个世界。在今年的“金九银十”在此期间，许多安装企业业务惨淡，桂隆快乐装修逆势而上，第三季度通过齐家网平台实现600万产值，发展势头强劲。

三年前，徐志敏还在担心年产值只有200万。

从200万到几千万:认清趋势，调整方向

2014年，家居装饰市场迎来了巨大的变化，互联网家居装饰概念的诞生让一直关注传统家居装饰企业措手不及。在互联网浪潮的席卷下，一些企业选择自己做互联网家居装饰，但传统装饰企业的转型需要配置相应的技术、资金和人员，这对桂龙快乐装饰成立仅两年，成本太大。

在浪潮下，徐志敏决定与互联网平台合作，从而成为徐志敏与齐家网结缘的开始，但却不是一个好的开始。“起初，我们通过兄弟公司的推荐与齐家合作，但当时我们仍然与许多其他平台合作，所以我们在齐家投资不大。我们认为这个平台可能会支持你，但我们不会实现我们致富的梦想，所以我对齐家持观望态度。”

事实上，与多个互联网平台保持合作，这种广泛的互联网合作模式并没有让桂隆快乐装饰获得更多的鱼。虽然订单量在短期内增加，但远未达到预期，甚至导致其他问题。

由于每个平台的模式不同，用户也不同，桂龙快乐装饰人员配置问题，总是依靠平台独立预约，员工无事可做，导致严重人员流失，内部担忧。

齐家网在徐志敏担心如何稳定订单量和员工的同时，也注意到了桂隆快乐装修的问题，开始频繁沟通，给予意见和支持。在此期间，徐志敏有自己的想法，市场提供的机会实际上是平等的。作为齐家网的同行，其他人取得了巨大的成就。他们应该如何脱颖而出？徐志敏觉得是时候再次做出改变和选择了。这一次，他把合作的重点定为齐家网。

“从以前的小规模合作，到调整观念，调整服务态度，加强合作，我们发现齐家的趋势，迅速转向方向。”

2015年，桂隆快乐装饰在齐家迎来爆炸性增长，年产值从2014年200万增长到900万，翻了三番。经过连续三年的持续增长，到2017年，桂隆快乐装饰第三季度产值已达到600万，是2014年产值的三倍。

成为零投诉商家:培养内功，抓服务

公司产值稳步增长后，徐志敏将重点放在企业内功的培养上。“2016年，我去参加齐家网年会，看到零投诉奖牌，非常激动。”

徐志敏与齐家网合作两年，深知齐家网对企业施工交付质量、用户体验和口碑的重视。在徐志敏看来，齐家网的零投诉奖牌是桂隆快乐装饰和他个人的巨大荣誉。“个人层面是我公司管理好，公司层面，说明我们服务好，用户满意度高。”

2016年，桂龙快乐装饰错过了齐家网络零投诉奖牌，徐志敏非常失落。在他看来，投诉率可以反映企业是否认真为客户服务。没有实现零投诉表明公司在某些方面存在问题。

“齐家网一直在督促我们在这方面进行沟通，帮助我们分析问题，为我们提供智慧和支持。”桂到症结后，桂到症结后，加大了对人员服务板块的投入，从工程部到各施工现场的负责人落实到人，不放过每个节点，点点到位。只要有客户投诉，徐志敏就会亲自参与并跟进整个过程。

现在在齐家网官网桂隆快乐装修介绍中，“零投诉商家”五个字很显眼。“我们的目标是成为零投诉商家的第一名。”徐志敏自信地说。

未来如何发展:紧跟齐家，共享赋能

自2014年以来，徐志敏看到了桂隆快乐装修进入齐家网后的大进步。“我们的业绩，我们的签约成功率，投诉率，我们的客户单价都在这里，这是有目共睹的。”

2017年，齐家网全面深入赋能装企，将开始ERP系统、VR为促进施工标准化，提高行业效率，向平台上装企业免费开放技术。桂龙快乐装修成为早期免费使用齐家网ERP系统和VR技术安装企业。“齐家在装修公司上投入了大量资金，齐家更注重质量装修公司，做服务和质量控制，做得很好，很极端。”徐志敏说。

对未来，徐志敏表示将把齐家网放在桂隆快乐装饰的第一位。“中国现在是一个快速发展的互联网时代。齐家一直走在互联网家居装饰的前列，从市场份额等数据来看，齐家排名第一。在齐家之后，我们获得了产值和荣誉。现在市场不是很好，我们也可以逆势上涨，说明跟着齐家有希望。”