揭秘“最年轻独角兽”京东健康的底气和明天

疫情期间，由于外出不便，小樊第一次尝试网上看病。医生在网上开药，快递送药上门，湿疹很快好转。不能出门的日子已经很远了，但是小樊保留了网上咨询的习惯。如果他感到不舒服，他会先尝试在线咨询。

越来越多的人习惯在网上买药和咨询。当然，疫情是这种新习惯形成的催化剂，但许多互联网企业推动的医疗供给侧改革是推动新习惯的动力。

京东健康是众多推动变革的企业之一。目前，京东互联网医院的平均日咨询量已超过9万人次。它成立于2017年，今年成为胡润百富世界上最年轻的独角兽。短短几年，京东健康成长为“互联网+医疗健康”一极。

京东健康在消费者中的影响力也在上升，从2020年京东11月11日的销量可以看出。11月1日0:00至24:00，JD.COM大药房慢性病药品和家用药品全天营业额同比增长3倍以上，JD.COM医疗卫生服务营业额同比增长8倍，医疗器械营业额同比增长近200%。JD.COM健康营养保健品类营业额同比增长200%以上，JD.COM互联网医院在线咨询订单超过21万。京东健康急用药家居服务“京东药急送”当交易量同比增长14倍以上。这组数据背后是京东健康实力的体现。

为什么JD.COM健康增长这么快，未来增长机会在哪里？10月29日，我们可以在成都召开的2020JD.COM健康合作伙伴大会上找到答案。

今天的实力：供应链的核心竞争力

京东健康以医疗电子商务为起点。短短三五年，其业务范围就扩展到医疗供应链、互联网医疗、健康管理、智能医疗等领域。它不仅满足了C端用户看医生、买药和健康管理的需求，还满足了B端制药企业、医院和政府的数字化转型、智能医院和健康城市的需求。

供应链是支持京东健康的核心能力之一，从在线药品销售到服务于大型健康产业。这种供应链优势源于京东，是自然基因。从自营模式到自建物流，供应链优势是京东与同行最明显的差异，也是其成功的公开秘密。

在制药行业，供应链比人们想象的更重要。一些分析人士指出，虽然政策的模糊性和医疗咨询的线下特响了医疗电子商务和互联网医疗的发展，但行业最大的痛点仍然是供应链和物流系统的不完善。京东健康快速发展的原因是供应链能力强。例如，京东健康在全国设立了11个专业药品仓库和230多个其他仓库，显著提高了绩效效率，第二天达到80%的药品订单，大大提高了用户体验。

京东健康供应链有两个特点：一是供应链的完整性；二是供应链的数智化。

据据京东健康本身的说法，它已经实现了行业中最广泛、最完整的“互联网+医疗健康”布局、产品和服务可以覆盖整个药品产业链、整个医疗流程、整个健康场景和整个用户生命周期。面对黑天鹅疫情等重大突发事件，这种完整的布局体现了良好的应对能力。

比如物资供应，JD.COM健康充分发挥供应链优势，在国外组织德国、日本、韩国等物资送到一线，与国内众多口罩、消毒剂、医药等领域合作，确保防疫物资“不断货”。在支持一线的同时，京东健康还推出了覆盖全国各部门的免费在线咨询；为预防人群和慢性病患者提供药品指导和药品采购服务；提供免费的专业心理咨询热线；协助政府部门、医院、企业建立在线咨询平台等。

这种高效全面的响应源于其完整的供应链体系，从制药企业到三甲医院和农村诊所，从消费医疗到线上线下药店，从医生资源到医疗器械…京东健康已经实现“互联网+医疗健康”供应链布局链布局给JD.COM的健康带来了乘法效应，而不是简单的加法效应。

例如，京东健康前端零售业务积累的用户数据和用户肖像可以服务于制药企业、药店、医院和政府部门，也可以支持“京东家医”等业务发展。而某一环节效率的提高也会带动整个行业效率的提高，如其履约配送能力，将带动药企、药店经营效率的提高。这种乘法效应最终将提高京东健康的产业价值和对行业各方的凝聚力。

京东健康供应链的数字化不仅体现在在线药品销售、在线咨询等数字渠道和工具满足需求方面，也体现了供给侧的数字升级。

京东健康在这方面有两个功能。一是成为线上线下一体化销售渠道、提供线上咨询服务等新供应商。根据弗若斯特沙利文的报告，京东健康已成为中国最大的在线医疗健康平台和在线零售药房。截至2020年9月，京东互联网医院已入驻6.5万多名医生，疫情期间，京东互联网医院已服务1000多万患者。

二是赋予传统供应商权力，推动行业数字化升级。疫情期间，JD.COM健康帮助北京大学首钢医院、天津南开医院、广州医科大学附属脑科医院等多家公立医院紧急建询区。 在线回答用户咨询。京东健康还帮助基层建立电子健康档案，在此基础上开放互联网转诊服务，促进顶级医疗资源为基层群众服务。

尽管2019年中国医疗卫生支出数字化仅占3.3%。仅2.4%的药品通过院外在线零售药房分销，在线咨询占总咨询量的6.0%。但没有人能否认医疗卫生领域的数字化前景。受疫情规范化和用户健康意识觉醒的影响，大型医疗卫生领域的数字化进程正在加快。仅在线医院的数量就从2018年12月的119家增加到2020年4月的497家，增长了317.6%。

面对这一趋势，京东健康拥有全场景服务能力，涵盖医疗、药品购买、药品用于健康管理，使其能够促进供给侧数字化。

明天的增长：全渠道和下沉市场

关于战争，有一种说法是外行看战略，内行看后勤。历史经验也告诉我们，战时的生产能力将迅速转化为战后国家的快速复苏和经济腾飞。疫情是一场没有硝烟的战斗。面对战斗，JD.COM的健康“生产能力”，疫情逐渐消退后会转移到哪里？

“我们对抗击疫情的能力和价值并不满意。”京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军表示，京东健康将与合作伙伴合作，加快健康产业的推广“数智化”通过全渠道和下沉市场两大核心领域的转型升级，不断提高医疗供应质量和整体服务水平。

未来京东健康最有趣的部分是横向拓展全渠道，纵向深度下沉市场。

京东健康成为中国最大的在线零售药房后，将重点布局线下渠道。线下布局有两个主要考虑因素。一是满足特色品类需求，进一步丰富医药品类。需要煎炸的中药饮片、线下现场体验的助听器等医疗器械、时效性要求高的冷链药品，如胰岛素注射注射剂，可以在网上订购和送货。面对这种仅靠线上渠道无法有效履行合同的情况，线下体验和服务网点或线上线下渠道是非常必要的。目前，京东健康通过全渠道建设，实现了全剂型中药饮片、冷链药品、注射剂等品类的高效绩效。

二是提高绩效效率。与其他类别相比，用户对药品配送的及时性要求更高。整合现有线下门店资源是提高配送性能效率的捷径。目前，京东健康药品已覆盖200多个城市，与众多线下药店开通30分钟。京东健康在自建药品仓库的基础上，还与数万家线下药店合作，实现当天、次日、30分钟、7款全品类产品x24小时快递服务。

值得一提的是，京东健康在100多个城市实现了同城配送，同时丰富了品类，进一步提高了履约时效。

下沉市场是京东未来健康发展的第二大战场。“大医院人满为患，小医院无人问津”——由于优质医疗资源分配不均，“看病难”一直是中国医疗“硬骨头”。可以说，县、镇、农村等基层医疗的供应水平将影响整体情况，与已经开始数字化的一、二线城市医院相比，其数字化尚未开始。这是痛点和机会点。

JD.COM健康为基层医疗机构提供了系统的解决方案。在药品供应方面，JD.COM健康旗下的医疗健康产品批发平台“药京采”，下游采购用户超过17万，基层诊所和药店的比例逐年增加。京东健康可以提高供应链效率，提高药品水平，降低药品价格。

在医疗水平方面，京东健康还将提供技术授权，提高基层健康管理水平；提供医生培训，提高基层医生的诊疗水平。

在数字升级方面，帮助基层处方为消费者提供在线咨询、电子处方、药品提醒、药品配送等服务；为药店提供医疗器械、医疗保健补品等类别的扩展。

京东健康联盟推出的京东健康联盟大型药房项目可以说是京东健康深度培育下沉市场的集成商。以县市场为重点，将京东健康供应链与医疗服务能力与下沉市场第三方药房相结合，提供品牌、供应链、大数据、技术授权等一系列解决方案，提高运营效率和患者服务水平。

京东健康与医药产业链企业随着对下沉市场的深入培育，将再次获得红利。这可以从电子商务中找到线索。近两年来，电子商务企业的下沉释放了县、镇、村的消费能力，推动了当地仓储、配送等基础设施的发展。当然，它也为电子商务平台和品牌带来了新的用户和增长机会。随着JD.COM健康对下沉市场的渗透，类似的事情也会发生。JD.COM健康和国内外制药企业、医疗器械企业的用户扩张和规模扩张自然是合乎逻辑的，基层医疗水平也会上升。

【结束语】

这是互联网医疗和健康的最佳时机。政策鼓励和消费者需求激活正在催生一个互联网健康蓬勃发展的时代。

这也是一个整合和重塑的时代。电子商务企业在网上销售药品，保险企业向医疗服务+保险转型，外卖企业进入药品配送，人工智能技术辅助医疗诊断，在线咨询改变医疗习惯…更多的互联网健康可能意味着更多的竞争参与企业。

从目前的情况来看，京东的健康状况并不是最早、最快的，但它依靠供应链的核心优势，带来了相对平衡的突出完整布局。这是其未来发展的最大优势，也是赢得全渠道和市场下沉的信心。

文章来源:懂笔记(ID：dongdong_note)，原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/ASKMjMWvbFUV9Jr59n4nqg