国民丈夫王思聪一条黑卡丢失的微博，带来了全球黑卡的营销宣传。
黑卡管家服务，世界领先的私人管家俱乐部，任何酒店机票全网最低价，真人管家一对一服务，申请199元，终身免年费……这样的口号，被环球黑卡放在微博主页上。
自10月23日全球黑卡微博成立以来，短短两个月，就积累了152590名粉丝的人气。除了微博，全球黑卡可以在淘宝和微信上找到。
然而，在多渠道推广的背后，记者发现，许多用户报告说，全球黑卡承诺的任何酒店机票的最低价格和真正的管家一对一服务有很多问题。
定制卡的成本高达600元
全球黑卡服务由迪听网络技术有限公司推出。点击进入全球黑卡官方网站，可以看全网最低价和真人服务是其主要产品特色。
在黑卡介绍-产品价格栏中，网站明确规定：我们为会员提供全球旅游预订和跟踪服务，其中国内酒店机票价格最低，海外酒店等产品价格合理，保证服务和产品质量，不高于网络平均价格。
为了展示实力，该网站还将携程、去哪里、同程等大型在线旅游网站称为合作网站，以确保任何酒店的最低预订；如希尔顿，JW万豪等高级酒店logo，环球黑卡强调可以享受五星级专属的最低价格；对于一些常见的快捷酒店和连锁酒店，如7天、如家、汉庭等，全球黑卡保证金卡会员价格和全网最低价格。
至于真人服务，网站说：中国唯一的真人管家服务是真正的秘书为您沟通和解决问题。从沟通到确认再到售后，所有订单都由专人跟进，以确保会员的顺利出行和入住质量。任何问题都将处理到会员满意之前……黑卡管家的出现将彻底解决电话无人接听、客服推诿、纠纷处理不及时、投诉维权难等问题。
12月18日，记者试图在网上申请一张全球黑卡。据网站介绍，全球黑卡标准卡的基本处理费为199元；对于卡号，可选择随机分配和选择；在选择的情况下，也可分为推荐号码、独立选择号码、顶级号码，推荐号码需要增加20元，顶级号码更贵，包括基本处理费，卡价格在400元至600元以上。
选择卡号后，全球黑卡还提供卡面定制姓名服务。如果你想在卡前出现你的名字，你需要额外的100元，定制卡的发卡时间应该延长到大约15个工作日。
填写收货地址后，您可以通过微信或支付宝支付相关费用。全球黑卡在线客户服务表示，您可以在6个月内退款，但条件是您没有使用管家预订服务，并扣除往返邮费和费用50元；对于定制卡，不退款或更换。
记者希望通过电话了解更详细的全球黑卡，但其留在微信公众号上的电话号码无法连接。
预订价格不是全网最低的
当时，这张卡主要是为了低价。热爱旅游的大三学生王静在微博上看到全球黑卡的宣传后，以为自己可以在酒店和机票预订上打折很多钱，于是办理了一张。
但当王静得到全球黑卡使用时，他发现提供的折扣并不低于一些网站的预订价格。
我通过‘全球黑卡’预订了广州花园酒店的花园客房。‘全球黑卡’管家给我的价格是690元/天，但我在另一家在线酒店预订了APP上面发现的价格只有667元/天。王静说:如果不能提供优惠，为什么要花钱买这张卡？
王静反映的情况也出现在机票预订和火车票预订上。在全球黑卡百度贴吧中，很多用户报告说，携程、去哪儿、12306等网站上预订的机票和火车票没有折扣。
”《环球黑卡》写道，它与携程、去哪儿等网站和一些酒店合作，可以获得更低的价格。现在我怀疑里面是否有猫腻。王静质疑。
在这种情况下，记者询问了全球黑卡的在线客户服务，但此时在线客户服务的声明与网站上的声明有一定的不同。
环球黑卡在线客服告诉记者：你好！亲爱的会员，请仔细了解折扣规则和会员说明；请注意，不是30万家酒店比任何网站都便宜得多，我们为会员提供终身旅游管家服务，不是低价销售或团体购买平台；快速酒店有固定的折扣表，大多数酒店是最低的，有些酒店是最低的，但确保会员不会在节省时间和精力的基础上浪费金钱。”
记者反复询问能否保证是全网最低价，全球黑卡在线客服只是承诺全网低价低于官网预订价。
环球黑卡在线客服没有积极回应与携程、去哪儿等网站以及一些酒店的合作关系。
记者随后拨打了携程、去哪里、桐城、7天连锁酒店的客服电话。各方都告诉记者，他们不了解与全球黑卡的合作，也没有找到相关的合作信息。
7天连锁酒店客服告诉记者，7天连锁酒店确实会通过合作提供酒店金卡会员价格；但对于无法确认的第三方，或提醒警惕可能出现的问题。
7天连锁酒店客服表示：为了安全起见，建议您通过酒店销售购买金卡会员服务，以享受相应的折扣。。这套金卡会员服务需要198元。
一家在线旅游网站的负责人告诉记者，自中国在线旅游预订服务发展以来，相对成熟，竞争激烈，价格相对透明和机票的合理价格范围可以在主要网站上清楚地找到。
”全球黑卡的模式应该是一个在线价格比较系统，帮助用户找到在线酒店和机票的价格，并选择最低的预订。这个功能，如携程，去哪里和其他大型网站，已经有了。负责人说：公司越大，谈论价格越低，‘全球黑卡’如何实现其承诺的‘全网络最低价格’还不清楚他们的商业模式。
至于全球黑卡提到的与携程、去哪儿等网站合作，能够获得全网最低价的说法，负责人问:如果携程和去哪里有更低的价格，为什么不在自己的网站上卖，而是提供给其他合作伙伴？
真人管家服务被指为噱头
除了价格问题，很多用户吐槽环球黑卡宣传的一对一真人服务。
一位用户在全球黑卡百度贴吧上表示，在微信上绑定全球黑卡后，平均需要三四分钟才能得到客服的回复。这个速度还是一对一吗？
赵刚向记者抱怨，全球黑卡提供的服务根本不是一对一的；所谓的真实服务只是真实的在线客户服务，与其他订票网站的客户服务相同，没有什么特别的。
赵刚回忆说，11月25日，他和几位同事去苏州出差，在环球黑卡上预订了从南京到苏州的高铁票。
订票的时候接待我的是‘服务管家001’，然后需要退票。接待我们的被‘服务管家003’取代，客服不了解我们订票的具体情况，又确认沟通了很多信息。赵刚说。
记者从全球黑卡微博上看到，全球黑卡声称拥有110多名专业旅游管家，为用户提供全程旅游服务。
长期致力于旅游业观察研究的王涛(化名)对全球黑卡宣传的一对一真人服务有自己的看法。出于个人原因，他希望记者匿名处理他的身份。
王涛告诉记者，要实现一对一真人服务，需要投入大量的人力和财力，长期构建完善的服务体系。
如果用户想真正体验‘一对一真人服务’，只有199元的卡费根本无法覆盖其成本。此外，全球黑卡还提供所谓的全网最低价折扣。公司应该依靠什么来赚取利润和维持运营？王涛对全球黑卡模式并不乐观。
王涛还表示，提供一对一真人服务看起来很漂亮，但如果服务体系不完善，用户体验会出现很多问题。
如果你有更多的客户服务，你将有更多的沟通成本。一旦出现问题，用户第一时间不了解情况，客户服务第一时间没有决策权。例如，如果机票退换问题和酒店延期问题的解决，最终肯定会受到影响。王涛说：所谓的‘一对一真人服务’实际上只是一个噱头。
涉嫌违反广告法
从法律的角度来看，北京盈科律师事务所律师谢立佳表示，如果有证据证明全球黑卡发行公司或相关产品和服务提供商在宣传中使用了类似的全网最低价或全网最低价，涉嫌违反中国广告法的关规定。
2015年新修订的《广告法》第九条规定，广告中不得使用最高级、最佳等语言。
除了使用最高级形容词可能违反广告法，谢还强调，如果在互联网上声称，将提供同一航班机票的最低价格，或同一酒店同一级别的住宿，实际询问客户服务人员不能实现最低价格，或实际服务不能实现最低价格，那么这种做法也将涉及虚假宣传。
在这种情况下，可以认为，符合《广告法》规定的与商品或服务相关的承诺和其他信息与实际情况不一致，对购买行为产生了重大影响。这种故意做出虚假承诺或不能做出承诺的人是虚假宣传。谢丽佳说：此外，如果‘全球黑卡’与其标记的合作伙伴之间没有合作关系，这也是一种虚假宣传手段，误导消费者。
记者了解到，通过全球黑卡预订酒店、机票，需要提供身份证号码等信息；在特定情况下，如需要预付的酒店和机票，也需要通过全球黑卡提前向酒店和航空公司支付费用。这一过程也受到一些用户的质疑，可能存在信息泄露、资金安全等风险。
谢丽佳认为，全球黑卡作为一家新兴的行业企业，也需要接受各种市场测试。如果它不能像一些知名、成熟的客户服务体系和消费者安全保护体系那样为消费者提供标准化的服务和保障，那么风险无疑会更大。
上述在线旅游网站负责人表示，通过微信、微博等社交软件提升用户的在线旅游服务体验值得探索，关键是真正为用户服务，而不是通过噱头赚取眼球，甚至做非法的事情。
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