2001年5月，石清泉开户那天，她整整用了一个下午，从一楼跑到四楼，又从四楼来到二楼；一会儿有人告知她可以去大户室开户，一会儿说只能去中户室；先是让她去办银行帐户，然后又说不能转帐，只能存现金。自始至终没有出现一位能够真正帮助她的营业部工作人员，也没有人告诉她具体的注意事项和必须带齐的证件。她向柜台电脑旁的几位服务小姐咨询的时候，业务小姐们都在忙着自己炒股，她们指指贴在远处墙上的告示对石清泉说：“你自己看去。”
等她办完手续，进了中户室一看，里面挤满了人，根本没有位子。她问一位工作人员：“这里不是规定50万就可以进大户室，而且是一人一座的吗？”
工作人员回答：“那是哪年的老黄历了？现在象你这样有个几十万的人太多了，只能在中户室里两人共用一个电脑。要是想一人一座的话，必须有200万才能进大户室。”
石清泉由于是第一次入市，根本不会操作，又向工作人员咨询。但那位工作人员显然已经不耐烦了，他指着旁边的股民说：“以后你可以跟其他人学学如何炒股，有空多过来看看就会了。”说完头也不回地走了出去。
看着周围忙碌而又素不相识的股民，她又能问谁呢？开户的经历使得她原先的炒股热情被折腾得一扫而光，加上不懂操作，深怕按错个键就会“血本无归”，所以自从开户后，她很长时间没再来证券营业部，而且也没有操作买卖过一次。
2002年春节过后，她想这笔钱总是放在股市里也不是个办法，既然不炒股，还不如拿出来存在银行里，好歹也有些利息。由于有上次那番折腾的经历，这次她先把店里的生意仔细交代清楚，准备专门抽出半天时间来办销户手续。
到了证券营业部后，她发现这里完全变了样，原来乌烟瘴气的散户厅变得干净整洁，原来人满为患的中户室如今只有寥寥数人，那一群服务小姐也只剩下一位了，并且远远看见她时就起身问好。
当服务小姐听说石清泉不懂操作时，连忙带她到电脑跟前，手把手地教她。其实操作很简单，石清泉只用几分钟就学会了。但她并不打算买股票，因为她对股市里的事物完全不熟悉。那位服务小姐见状，又连忙喊来一位分析师，当场教她各种有关股市的常识、规律和投资技巧等等。
当分析师知道石清泉有50万资金时，告诉她现在完全可以进大户室，并且将她带进一间只有8人的操作室。她刚一坐下，一杯热茶已经递到面前，这让她有些受宠若惊。她原本是来办销户手续的，现在反而不好意思提了，加上被那位分析师说得动心，她打算先少量试探性的买些股票。
从那以后，石清泉在营业部分析人员的帮助下，连续把握了几次中线行情，取得了一些收益。
如今，石清泉还时时在股市里获取一些短线收益。她说，我确实没啥诀窍，有好些股票我到现在还叫不上名字。我炒股赚钱多亏了证券营业部，要不是当初他们在牛市顶峰时服务质量差，我可能早就买股票被深套了；要不是他们现在热情帮助，我也不可能炒股。所以，要是总结一点经验的话，我觉得当证券营业部的服务质量最差的时候，或许就是行情最疯狂的顶峰；当证券营业部的服务质量最好的时候，或许就是最适宜炒股的时候吧。
尹 宏
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