2018年中国4月12日至13日“互联网+”数字经济峰会在重庆举行。本次峰会以“助力新生态 共享新机遇”以重庆市人民政府为主题，人民日报全国党媒体信息公共平台、重庆市经济信息委员会、腾讯共同主办。 在智能零售论坛圆桌对话中，腾讯智能零售战略合作部副总经理古兆知 ，BBK集团董事长王填、物美集团创始人张文忠、家乐福中国副总裁、营销官余英、微信支付联合产品部副总经理黄李作为对话嘉宾出席了圆桌对话。
王认为，未来2-3年的核心竞争力分为两点，一是管理客户的整个生命周期，二是不断优化供应链。
以下是演讲实录：
温馨提示：本文为速记初审稿，确保现场嘉宾原意，未删节，或存错，请谅解。
薄硕通：你觉得腾讯的智能零售怎么样？你如何评价腾讯的智能零售？如果你用一个词，你会用什么？张东是我们的重量级嘉宾，因为你在整个零售业，包括整个数字行业都有非常深刻的经验。你想先问一下如何评价腾讯的智能零售？
张文忠：腾讯的智能零售是腾讯数字化的重要基础，这一基础发挥着越来越强大的作用。今天，它是零售业的数字化。数字化不仅包括刚才提到的会员，还包括从商店到供应链的各种产品。这种数字化必须建立在一个新的环境中。如果我们今天不能迅速拥抱这样的变化，零售企业就不能发展得很好。
今天有这样的变化，所以这是2018年非常重要的趋势。刚才，王先生谈到了一步一步的案例。事实上，小程序如何在商店里完全数字化，会员的完全数字化，营销的数字化，尤其是供应链和更深层次的数字化理念。当然，这种数字化才刚刚开始，需要很多工作，所以我认为腾讯应该能够在未来零售业的发展中发挥非常重要的作用。
薄硕通：在这里，我还想问，事实上，物美是整个数字化的先驱，包括以前的中后台。我想问张先生，物美未来的数字化和腾讯的数字化结合点是什么？
张文忠：我认为这也是一个很好的问题。2014年，包括物美在内的我开始考虑如何迎接互联网带来的挑战。当时，我没有太多的选择。似乎每个人都主要由中央电子商务主导，无论是京东还是淘宝。然而，作为一家零售企业，他有大量的网点覆盖社区，因此网点本身就是一个聚集的中心。在传统时代，这个聚会的中心是基于自己的地理半径。一家大型超市的交易量很容易超过1000。这些人已经在这里了。很难与中央电子商务平台相结合。
就在我从事自动控制之前，所以我想到了一个叫做分布式控制系统的概念，所以我认为应该有一个分布式电子商务平台。这是在2014年想到的，很快就开发出来了APP，这个APP我刚才说的零售业比较全面，包括前端、用户、支付、银线、店内管理、供应链、零售商与供应商的关系，都是基于这个基础的。当然，这和我的背景有关。我应该像你一样做高大的事情，做一些软件或互联网。事实上，我一开始就这样做了，然后逐渐转变为零售业。因此，物美的信息化也相对较高。我也喜欢考虑这件事。
因此，多点是互联网时代零售企业如何实现全面数字化的解决方案。通过这三年的努力，多点于2015年4月1日正式上线。三年来，它取得了非常好的效果，达到了4000万用户。根据一致的数据，660万用户在O2O生鲜应该排在第一位。事实上，这不是物美本身的原因。现在让我们加入更多，现在更多+物美，甚至多点与步步高、人人乐等都有合作，零售百强企业与多点合作，现在也呈现出快速增长。
当然，我想说的是，即使这样的快速增长并不妨碍多点与微信的全面、彻底的合作。为什么？因为现在每个人都在谈论生态学，生态学就是顺其自然。就小程序而言，这是一个非常方便的功能。在前端和前线，包括家乐福，这位同事刚才谈到了很多营销，包括优惠券和优惠券收集。
但进一步可能会有一些组合，如更深层次的商店和商业数字工作，可以完全转化为小程序前端的实践，可以转移到后台，也可以转移到后台和前台，也可以让零售企业有一个选择，实际上这个观点是一个基础，问题在哪里？例如，我们经常说一句话“不难，不难”，比如腾讯高手编一个小程序太容易了，但是对我们很多零售商来说并没有那么容易，需要更多的帮助。也许无论是深层次的商业数据是前端数字化，多点都能帮到很多忙。所以我觉得这是可以结合的，这么大的革命需要大家一起做好这个生态。现在说到生鲜快销，其实是一个10万亿的大市场。所以我相信会有一个很好的组合。
薄硕桐：事实上，腾讯是整个零售业的后入者，我们也期待着腾讯与物美的更深入的合作关系。这个话题又来到了王董这边，因为大家都知道王董在整个行业都是直言不讳、敢说话的，我们之前也推出过安卓和IOS精彩对比。我想问王先生，你和腾讯有不同程度的合作，包括其他互联网公司。你认为如果你用一个词来描述腾讯和腾讯团队的特点，你会怎么描述？
王填:也许还是两个字。我觉得是开放的。在选择线上线下融合的过程中，我们也接触到了很多企业，包括物美和多点。腾讯的开放生态真的做得很好。另一个是多轨道。腾讯的一个特点是多轨道，而不是一个部门或团队。也许你可以在内部竞争。我认为这也是一件非常有趣的事情。因此，在我们的企业中，我也鼓励不同的省、自治区、不同的商店和不同的商业形式有更多的轨道。我们现在也有三条轨道。每条轨道都必须有自己的特点，但最终我们必须做出选择。这是现实。最后，我们必须选择一条轨道。我听说微信也是三个团队开发的，所以多轨道跑有它的优势。腾讯作为零售行业水电煤的供应商，尤其是数字水电煤的供应商和解决方案，至少我认为一步一步地做出了正确的选择，我也认为越来越多的腾讯授权这个行业，你的朋友圈会越来越大。
薄硕通：我认为王东对腾讯有着深刻的理解，包括对多轨道的理解，以及我们最终看到效果的方式。我非常感谢王东。事实上，我对余总是很好奇。我认为每个地方的企业文化背景可能都不同。你能评估整个腾讯公司在企业文化方面的特点，包括我们的智能零售团队的风格吗？
余英：我认为所有腾讯人都有营养，包括你所有的团队都会觉得像学者，有些企业很狼，从女性的角度来看，好像你可能接触英雄，今天腾讯就像与学者聊天，非常优雅，腾讯有一个特点，他们的产品经理地位很高，可以为您提供一站式的数字服务，包括微信支付在内的客户接触可以核销，然后AI能给你体验。当我们与所有团队交谈时，我们说家乐福可能有一些商业需求，因为所有的企业都说要生存，我想做销售。当我们和所有的团队交谈时，我们说家乐福可能有一些商业需求，因为所有的企业都说要生存，我想做销售。但微信或小程序等产品不是一两天，而是抛光。
我们认为腾讯不会为了商家B端的需求而放弃C端，因为他认为只有做好C端，B端才能最终用这个工具为C端服务。
薄硕桐：我更多的是关于余先生之前提到的起点，包括我们更关注用户端的感受，然后从B端到C端。有时方法论是不同的，但更多的是相同的。在过去的一两年里，我们观察到一种现象，因为互联网企业正在做零售，但每个方法论的深度，包括参与，都是不同的。有些企业可能会等很长时间，帮助一切，有些企业可能会比较后面。我一直很好奇是否有黄金分解理论。互联网企业和零售企业之间适当的分工会是正确的定义吗？因为现在我们有各种各样的分工方式。
黄丽：事实上，我理解和表达的是，在零售企业与互联网企业的合作过程中，合作与分工的界限应该在哪里？作为一个业务层面，我们有一种非常明显的感觉，那就是，在与零售企业合作的过程中，我们会发现我经常说我在做你的事情，你必须花很多技术团队来做互联网公司做的事情，这是我们传统的理解概念，我们也在做很多B端，甚至要看商业供应链是什么样子的，里面有很多融合。所以刚才这个问题很好。作为零售商，有没有合作的分工点或边界线？所以刚才这个问题很好。作为零售商，有没有合作的分工点或边界线？或者这条线应该在哪里？
王填:这张总是最有发言权的。
黄丽：包括物美，包括多点，我们一直认为物美将成为一家互联网公司。
张文忠：多点和物美切得很清楚，多点是2014年创立的，创始人一开始就拿了很多股份，与物美结构不同。既然我问了我这个问题，我想简单地说，我最近听了两次马的演讲，他非常清楚腾讯想做什么，比如他说腾讯不做零售，更不用说商业，今天他说明确界限，我担心一些部门会越界，我们必须尽可能薄。所以尽可能清楚地表达这些。因此，零售企业也包括为零售企业服务的人，当然是基于微信平台的技术公司预留的空间。
为什么这样做其实很好？因为零售企业面临的工作非常琐碎，例如，这些工作实际上是24小时的连续旋转，比如每天早上，商店和物流都很麻烦。零售业可能不像在天空中飞行那么容易正如马今天所说，天空飞行有时面临不同于地下组合的情况，地下组合会更累。这样，我认为只有一些经验丰富的技术公司才能与腾讯深度结合，有更好的分工机会。因此，我认为这是一个共生共赢的生态形成。
当然，今天可能很难准确地说这个边界，每个人都很清楚，尤其是从腾讯，我们在中间，找到一个合适的点，我想发挥每个人的优势，所以工作或这样的创新将变得更加成功，更有价值。
王填：首先，毫无疑问，有一个边界。事实上，在某个阶段，哪一方更活跃、更活跃，因为腾讯认为你的定位很好。你把一切都联系起来，你被赋予权力。这更实用。你不会亲自参加比赛。你只是在授权联系。
但有时候是真的，比如清明节的一系列项目，田先生和我们的团队一起工作，没有边界，合作非常紧密，因为每个人都有强烈的愿望，如何顺利推进智能零售的着陆项目。所以我个人认为有一个边界，但在不同的时期，在不同的战略实施过程中，它可能会跑得更远或更快，一切都服务于战略。
古兆知：我觉得有句话叫伙伴，我们相信伙伴关系，因为伙伴很重要。在这个领域，我会说我们就像一家旅游公司，我不会经营旅游团，我不想让你跟着我，我不想让你看到我决定，我提供机票，酒店，希望票我帮助你，你想去哪里我帮助你准备，但如何玩，如何看到是你自己，这是腾讯的观点。所以整个事情最重要的是，让我们一起创造一个新的环境和新的领域，腾讯只是在你身边帮助你。
薄硕通：当我们延伸到上述话题时，我们可以看到互联网企业在做零售的同时，零售企业本身也在做数字和互联网。我们过去对零售业的印象是，管理供应链的核心企业在竞争和销售方面很差，但现在我们继续扩展。我也有一个问题，零售企业未来的核心竞争在哪里？会不会和昨天不一样？什么样的零售企业才能实现常青基业？我首先想把这个问题扔给家乐福的余先生，因为家乐福是一家外国公司，你看到了很多零售业的变化，想问你，从你的角度来看，零售业至少3-5年的核心竞争力是什么？以前有什么变化？
余莹:王董之前也说过，他赚的是竞销差价。到目前为止，在零售的第二阶段，他会觉得竞销差价价格的毛利率很低，企业很难生存。一家超市非常重视会员制度，因为他认为会员实际上是他最终血液的来源。我去了法国家乐福。事实上，法国家乐福卖汽油。顾客来后可以在那里加油。家乐福经营自己的加油站，家乐福有自己的银行。当我与集团沟通时，他说零售企业首先要做好自己的基础，即产品消费升级。这是你最基本的工作，因为客户在不同时期有不同的需求，给出产品和体验。事实上，你的会员管理，这么多人在这里，这些人其实他所有的食物、住房和交通，与他的生活有关的东西都可以通过他来触摸。
除了购买新鲜产品，为什么未来的零售不能购买汽车？你也可以赋予他权力或销售一些服务产品，如旅游，特别是在法国企业。此外，我们还从事金融工作。此外，家乐福的金融在我们集团层面，因为我们有银行和许可证。根据国家的不同，家乐福的财务利润为20%-40%。
黄丽:未来我们是否会看到一种竞销差的模式，你的意思其实是多元化，多元化的利益。
余莹:你要有核心客，你要有人。其次，当他对你的品牌忠诚度达到一定程度时，我认为信任是非常重要的。他可以在其他地方买同样的商品。他为什么来找你？你应该和他有一段关系，或者你的会员经验会让他很好。会员经验是我想卖更多多其他毛利润更高的东西。首先，他想选择我。其次，所有这些购买行为都是真实的。既然你认识他，物美老板也说你是他身边最近的存在。你能激发他的潜力、金融或其他服务吗。
薄硕通：从整个行业的角度来看，余先生实际上是非常高的，因为我们以前联系过你的团队也对你有这样的评价。我还想问王董。你认为未来2-3年的核心竞争力是什么？如何逐步处理？
王填：我认为核心能力只有两点，一是管理客户的整个生命周期，二是不断优化供应链，这是我们的核心。因此，每个客户都有一个生命周期，我们认为与腾讯的合作可以很好地管理客户的生命周期。为什么这次我们选择腾讯和京东？我认为与京东合作可以改善和优化供应链。刚才我讲话的时候也说过。强东讲完之后，我们在去机场的路上互动了半个小时，拉了两个小组，一边拉小组，一边安排工作。我准备采购整个家电，比如家电，不需要采购，直接全面对接JD.COM的家电，他的小家电毛利比我们多20%。
张文忠：我认为首先，只要我们牢牢把握用户的需求，真正改善用户体验，企业就可以有常青的基础，但在今天的时代，这一步就是完全拥抱互联网。同时，只有这样做，你才能完全改变用户体验，提高自己的运营效率，因为如果你没有足够高的运营效率，你就无法生存。
薄硕通：在过去的一两年里，有许多新的零售模式和新概念，包括无人概念、无人零售等，包括共享概念、共享货架、共享冰箱、办公货架等。外行看热闹，内行看门道，如果从内行的角度来看，你们各自最看好的模式是什么？你认为未来1-2年爆发的新模式是什么？先把这个问题扔给微信支付的黄丽，你有什么看好的新东西吗？
黄丽：我们看到的是一些形式，是一些商业创新的手段和形式，事实上，这里的关键是看到价值点，作为互联网行业，我们经常思考一个问题，是什么问题，它给用户带来什么价值，价值属于短期价值或短期需求，或者他对整个行业，整个销售有一些长期价值，我认为这是一个标准，用户给用户带来什么样的东西，他能节省时间，释放空间，或者带来心理愉悦。
因此，形式可以不断创新和变化。只要他在这个阶段或发展战略规划中对企业有用，我认为它可能存在。至于存在的时间长短，或者未来是否有机会形成整个行业的爆发，给用户带来长期持续和沉淀的价值，用户是否总是喜欢这种模式，这实际上取决于整个长期价值的挖掘和操作手段，以及刚才提到的所有因素。我认为更准确的判断实际上应该来自商业层。王东对这个问题有什么看法？现在有很多创新的方法。很多人来问我们，你认为应该是什么样子。我刚才提到了一些我们判断的标准，所以这里可能有很多个性化的东西。你觉得怎么样？
黄丽：相当于加入社会信用，人与人之间有关系，加入道德风险，你觉得更有前途。
余英：近年来，几项大型投资成功地解决了客户的痛点，包括滴滴出租车。首先，有很多客户群体，它确实解决了这个行业的痛点。王先生提出了无人驾驶的概念，每个人都有点极端，好像AI随着时代的到来，我想做一些特别酷的事情。
例如，一段时间前，我听说有一家无人驾驶的银行，现代中国客户是否已经达到了他的知识水平。现在我去银行的痛点是排队很长时间，填写一些东西很麻烦，服务也没有微笑。你有很多人不能为你解决问题，突然没有人，客户必须自己学习很多东西，就像王说没有人这些东西是一个泡沫。但另一方面，例如，如果你扫描代码，购买代码是不同的。我认为扫描代码购买该产品具有特殊的未来前景。对我们来说，它可以降低劳动力成本，因为B端，像大型超市一样，家乐福的超市是5000-7000英尺，收银员的劳动力比例是50%到60%。他们的工资相对较低，但规模很大。
对我们来说，一个是降低生鲜成本，另一个是降低劳动力成本强烈的降低人工成本的意愿。过去，超市有更多的劳动力。近年来，当成本下降时，我们肯定会简化人员。你会认为家乐福超市的员工过去会为你提供一些服务和购物指南。现在整个员工减少后，你认为服务质量也在下降，因为你把所有的钱都投资在最便宜的员工身上，他在那里做收银员，但收银员可以被机器取代，因为它不需要太复杂的逻辑。因此，如果你把底层的服务电子化或设备化，当然不是全部手动去掉，你会保留一些员工，但这些员工可以腾出手、脑或精力。
家乐福有一个叫收银员24小时体验的项目，包括CEO其中，在春节最繁忙的一周，我们应该选择一天自己当收银员。过去，我们法国的许多高管都来自收银员，因为收银员相当于半个店长。你有一天的好脾气吗？而且超市的顾客包罗万象。有人和你吵架后，一天心情不好，收银员工资很低。如果收银员
一些替代品，另一点可以解决客户的痛点，你扫描代码购买可以方便客户的出纳时间，你让他在商店里有良好的体验，但要么去极端，要么没有人，我想如何聪明。我认为至少在中国市场，尤其是零售业，还没有达到这样的阶段。
顾兆知：我的观点有点不同。我认为未来的零售业可能会与客户有更不同的关系。现在许多客户已经成为我们的宣传大师，比如美味的食物会被送到朋友圈。现在我们可以发现客户成为供应商，现在滴滴出租车是客户拿自己的车，未来客户变得不同，客户不仅是我们的宣传大师，还可以成为我们的供应商，在零售业也有空间思考，如何把客户变成供应商，让每个人互动更多的链接。
王填:你是说拼多多模式吗？
顾兆知：我认为客户的未来有很多可能性。在未来的三个纬度中，一个客户可以说是过去的宣传。再加上我们的供应链，未来可能会变得不同，这个纬度会变得有趣。
王填:我想代表微信的用户也会问一个问题，即微信在商业化过程中的边界在哪里？无论是广告还是朋友圈。
黄丽：你可以看到近年来微信使用自己的平台，自己的流量这件事非常克制，对于用户体验，用户安全，用户数据隐私保护非常严格，甚至严格让你觉得它可能不是一种商业态度，事实上，这很清楚。这实际上是一条底线。
但事实上，就商业而言，很多人也会考虑，包括以前的官方账户，包括推送一些信息和为商家制作一些连接工具。如果必须说商业化，用户愿意接受商业服务和商业能力作为商业化，商家使用大量的基本产品和能力，他可以为用户提供增值服务，提供更好的体验，如我需要一种商品，我现在必须去下面买，或者我可以在公共账户上买，或者你有信息推给我，只是我需要。如果这个价值足够大，它可以被使用。事实上，边界点不是物理的，而是你的服务能力，你的服务的价值，你提供给我的是我想要的，如果我们的边界是价值。
王填：黄李回答得很好。我认为这就是微信。如果你能做到你刚才说的服务点，当你的广告是我需要的信息时，我会很高兴，所以事实上，你的成千上万的人，你的标签是希望我们越来越近，这真的是每个人共同创造的价值。
顾兆知：这就是我们想做的。为什么我们现在离零售业越来越近？我们希望提高零售业挖掘的数据和合作能力，这对客户在这一领域更有利。
薄硕通：是的，根据刚才的讨论，如果你通过概念看本质，更多的是传统零售利用互联网工具提高效率和商店接触，利用我们的数据做成千上万的推广，不仅有利于B，也有利于C体验，但前提是保护用户隐私，这是我们共同的生命线。
由于时间的关系，今天的圆桌讨论到此结束。非常感谢您的精彩分享。非常感谢。
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