步步高王填：大数据驱动下的智慧零售

2018年中国4月12日至13日“互联网+”数字经济峰会在重庆举行。本次峰会以“助力新生态 共享新机遇”以重庆市人民政府为主题，人民日报全国党媒体信息公共平台、重庆市经济信息委员会、腾讯共同主办。 在智能零售论坛上，步步高集团王填发表了题为《大数据驱动下的智能零售》的演讲。

步步高集团王填

王填在会议上提出了一步一步的数字战略：重建人货场，重塑价值链，融入新生态。具体分为三个部分：一是数字客户，二是数字商品，三是数字运营。

2018年全面实施。目前的核心工作是数字客户。步步高目前有1300万会员。今年的目标是全面数字化1300万会员中的500万，至少有500万会员。上半年步步高将完成300万。

2019年，BBK应全面推进商品数字化进程。BBK希望通过数字客户最终能够识别、触摸、洞察和服务用户或客户。

以下是演讲实录：

温馨提示：本文为速记初审稿，确保现场嘉宾原意，未删节，或存错，请谅解。

大家好，很高兴今天下午有机会和大家分享一些我们步步高智能零售的项目。

BBK集团在年初提出了BBK的数字战略。我们的数字战略是与腾讯深度融合，将腾讯能够帮助实体零售的各个方面应用到我们的场景中，因为BBK不仅有超市和购物中心，还有电器店和便利店。我们有非常丰富的应用场景。

一步一步的数字战略:重建人货场，重塑价值链，融入新生态

众所周知，中国零售业在过去的20年里经历了三个重要阶段：第一阶段是2012年之前所谓的市场细分规模经济阶段。从2011年到2015年，这是中国零售业，尤其是实体零售业非常重要的五年。，实体零售受到了电子商务的巨大影响，我们的行业本身也经历了一轮又一轮的重组。到2018年，我们认为我们已经进入了线上线下再平衡阶段，每个人都在与线下企业融为一体，因为线下企业的流量价值也在逐渐被发现。所以今天的零售，我们认为所谓的3.0阶段，核心是在线和离线整合阶段，在这个阶段，我们的零售企业也主动拥抱在线企业，比如一步一步地拥抱腾讯。事实上，传统零售主要做的是B2C，这就是商品的购销差价。通过线上线下的整合，我们将从以前的商品销售到整个客户的整个生命周期。在过去，我们只经营实体零售，线下零售的价值可以通过客户的整个生命周期来重构。

步步高的数字战略分为三部分，一部分是数字客户，二是数字商品，三是数字运营。零售的价值，我们目前正在与腾讯各部门深入合作的是重建人货场，开辟我们场景中的信息岛。下一步，我们将进入数字应用程序，即线下零售价值链，包括利润模式的多样化，以及价值链组织流程的重新定义，包括数字运营系统的构建。事实上，我们刚刚开始跟随腾讯BU合作，我们深深感受到这将是一个企业的变化，事实上，我们不仅与腾讯合作，而且在商品数字化方面与京东深度融合。今天上午强东演讲结束后，我们在微信上讨论了如何深度整合供应链，包括商品的数字化。以前没有这样的深度融合，可能是通过微信微信官方账号或者微信支付做一些营销、快递等。现在进入一个新的阶段，我们认为这是一个共生阶段，最终到一个共生阶段。

刚才，腾讯云的徐先生谈到了零售企业的中间平台。事实上，我们的战略蓝图是从商品运营到客户运营的数字体验和数字运营系统。中间的蓝色是通过与流量平台的合作，构建我们的中间平台，实现用户的接触。此外，我们的中台和腾讯BU合作的核心是做好用户洞察，最终为用户服务，就是增加我们目前的交易库存，增加交易库存。我还看到了友商沃尔玛发布的一份年报。通过与腾讯的合作，包括与京东回家的合作，他的在线交易量增加了近8%，即中国的沃尔玛，这也是一个非常好的消息。稍后，我将分享我们智能零售实验店项目的一些基本信息。

2017年可以说是我们在探索和思考如何制定数字战略。2017年想清楚之后，就要和企业合作，构建或者重构我们的智能零售。2018年全面落地，目前的核心工作是数字客户，步步高目前有1300万会员，今年的目标是全面数字化1300万会员中的500万至少有500万，上半年我们将完成300万。同时，下半年完成商品数字化，大力推进线上线下一体化交易。不仅是触摸，不仅是营销，最重要的是股票交易，或者一些从未来过实体店的客户服务，满足这部分从未来过实体店的客户，可能是通过在线服务来满足他们的商品需求。

22019年，我们将全面推进商品数字化进程。我们希望通过数字客户最终能够识别、触摸、洞察和服务用户或客户。通过商品的数字化，我们希望客户能够描述、搜索、跟踪和预测在线和离线商品。通过数字操作，我们可以了解整个操作场景，可量化和可追溯性，并对客户进行评估和优化。最后，我希望给客户带来更好的体验，给我们的实体店带来更高的好处，最终给合作伙伴带来更大的价值。

我们希望通过与腾讯的合作，融入一个新的生态系统，开放外部流量，整合在线和离线入口，实现流量的实现。刚才的视频场景正在一步一步地进入体验商店。4月4日，我们推出了一些初步功能，并不断迭代和优化。目前，我们希望在今年10月，也就是说，还有大约6个月的时间完成会员和数据业务洞察。从第四季度开始，我们将在场景中创造无缝的体验延伸，并在第四季度进行新的升级。最后，我们希望为线下流量资产创造一种新的商业模式。

腾讯-步步高 智能零售合作项目：

节省70%的推广成本，新成员的转化能力是过去的10倍，出纳效率提高了60%

现在我和大家分享一下步步高智能零售项目，也就是4月4日，我们刚刚在70万平方米的一个超级大的Mall零售项目的一些最新成果。促进与腾讯在社交流量和精准营销数据交换方面的合作，用户可以通过停车、搜索和导航积极感知一些场景。被动接触是通过小程序，公共账户，我们发现小程序有巨大的应用场景，用户体验很好，因为我们是一个大型购物中心，有近1000个品牌商家，如优衣库、无印良品、星巴克等，他们也反映了小程序给他们带来了很多营销便利，我们向用户推荐一些他感兴趣的品牌或商家，还对其他商家进行了精确的导流和导航。我们很快推出了这个项目。从双方确定蓝图到实施只用了三周时间。今天的第一位演讲嘉宾田总清明节亲自在现场。她将看看这个项目是如何推进的。我们很快推出了这个项目。从双方确定蓝图到实施只花了三周时间。今天，第一位演讲嘉宾田总清明节亲自在这一幕上。她将看看这个项目是如何推广的。二是非常准确。借助腾讯第三方用户标签，我们准确接触目标用户群。第三个达到了很好的效果，就是省，相比之下APP我们做了定量估计，节省了70%的推广成本。

结果四天内，步步高店通过小程序注册会员达到1.1万人，新会员2848人，到店客流2.4万人。注册会员转化为股票会员，增加新会员。右边还有一组数据也很刺激。平均每天12%的店铺客流成为新会员，腾讯也帮我们拉了一些其他流量的新会员。此外，小程序订单日平均占21%，其次，小程序销售日平均占25%，扫码购买回购率日平均占34%，小程序新成员的转化能力是过去的10倍。虽然双方都是第一次这样做，虽然只有三周，但每个人都应该对这种效果和结果非常满意。而且我们认为，经过不断的优化迭代，会有更好的体验，客户会有更好的体验，对商家、我们和商家都会有更高的效率。

4月4日的情况，4月4日因为是清明节，清明节的前一天也很棒。包括智能零售在内，我们也在推一个银台，高效出纳。刚才在视频中看到，银台的出纳效率提高了60%，包括会员支付和人脸支付。包括扫码购物，让顾客有新鲜感和场景感，尤其是年轻顾客。因为我们的购物中心有一个特点，76%的客户在35岁以下，所以我们是Mall里面是一个很年轻的群体，提供这种新的体验，扫码付、刷脸付等等。包括在小程序扫描代码的购物过程中，我们发布了很多小程序代码，因为客户有时不知道哪些商品折扣，只要你通过这个地方扫描，哪些商品在这个地区进行优惠促销，可以及时反映。

下一步，我们也开始推动1小时。因为长沙有很多网点，我们准备在成功后升级到30分钟或40分钟。全面推广到5公里1小时，所以我们准备升级到30分钟，长沙所有商店，我们可以达到很好的体验。包括刚才在购物中心和腾讯谈到的优秀Mall、腾讯地图等合作很好，一些新项目很快就会出现。

精准营销，千人千面。这是腾讯作为世界上最大的社交流量平台，有近3000个标签，实现了千人千面的营销。我们对此非常感兴趣。在合作过程中，我们认为这确实可以给实体零售和线下零售带来强大的帮助。包括在一些营销过程中，结合商业区进行千人千面的营销。

当然，我们最终希望线下流量全部数字化后，线下流量能够实现，最终实现价值重构。我们不仅可以通过销售商品来赚钱，还可以通过与腾讯的合作来实现部分流量。

春节过后，我们在3月8日妇女节尝试了牛刀，并与联合利华进行了营销。他仍然按照平时的广告费用投资。然而，通过腾讯与我们的合作，销售额增加了71%，而广告费用没有增加。这是一个非常有说服力的案例。现在有更多的品牌愿意与腾讯合作，包括作，包括与家乐福和物美合作。我们也可以通过实体零售赚取这部分广告费。

腾讯-步步高智能零售项目发展规划

最后，我想和大家分享一下步步高智能零售项目的发展规划。到12月，我们希望在线B2C这一块能占整个零售的10%，就是增量，不仅仅是线下交易的引导，还有10%的新希望。希望9月30日达到5%，12月达到10%。此外，数字会员超过520万。9月30日前，我们将完成数字供应链，数字运营准备在6月30日前完成1.0版本，借助腾讯云能力，结合自己的运营经验，主要推广内部运营风险控制和品牌数据服务，这是我们今年的基本目标，我们也相信通过腾讯BU合作可以实现这一目标，实现这个目标后，我们将一步一步地实现这个目标“样板间”建成后，也相信腾讯能迅速将自己的能力复制给其他零售商。这是对线下盈利模式的一些思考。

最后，非常感谢腾讯给我们分享双方合作的机会。我坚信我们与腾讯的合作

我们做出了正确的选择。今后，我们将每季度发布各种数字零售或智能零售的相关数据。请注意，请帮助我们一步一步走高。非常感谢。