A5创业专访企量SCRM：“SCRM+企业微信”引领数字化营销风向标

后疫情时代，用户的消费习惯和交易方式发生了前所未有的变化。从传统的线下消费到线上消费，再到今天的私域流量，各行各业都面临着数字营销转型的趋势。

当营销进入私域流量时代，传统公域平台的流量竞争越来越激烈，消费者接受碎片化信息的趋势越来越明显。如何做好私域流量已成为企业数字营销转型的关键。企业要想借助微信群、视频号、朋友圈运营私域流量，就必须与消费者建立平等的互动关系，就需要CRM到SCRM转型，做好微信私域流量运营，管理和管理自己的用户。

通过SCRM，依托微信、微信群、视频号等载体，企业可以打破过去CRM单向用户管理的枷锁，以用户为中心，使企业更加个性化，与用户建立深入的双向沟通关系，与用户交朋友，邀请用户进入自己的私有域流量池，丰富客户获取方式，增加回购概率，建立企业个性化，维护企业品牌。

本期A邀请创业访谈企量SCRM 产品负责人—— 王迪，和我们一起讨论SCRM分析企业数字化转型的核心问题，共同规划企业私域流量转型战略。

企量SCRM产品负责人王迪

关于企量SCRM

微动天下推出全新战略产品——企量SCRM。

作为企业微信的官方服务提供商，为企业建设客户获取、营销、管理、数据分析 智能解决方案，加强企业与客户的联系，挖掘更多高净值客户的营销转型机会。

关于 A5创业专访

A5创业专访是A5.创业网推出的前沿访谈栏目，对话一线互联网创业者，讲述互联网人最喜欢的创业故事。

以下是电话专访实录：

对于企业经营私域流量，企业量SCRM应用场景的意义和意义是什么？

王迪： 目前微动天下打造的企量SCRM主要基于企业微信运营。CRM主要是电话营销，现在已经过时了。我们的企业SCRM帮助企业在企业微信基于企业微信的开放环境。

企量SCRM应用程序场景主要分为以下几个部分，第一个是如何获取客户；第二个是如何运营客户；第三个是如何管理客户，我们可以给客户标签、属性、区域管理；第四个是客户的转型和回购。SCRM基于企业微信和小程序，形成了完整的客户管理闭环。

目前，根据整个客户肖像，我们客户的第一梯队主要来自电子商务和零售领域。对于像电子商务这样的纯在线平台，私有领域的流量运营需求非常迫切，需要逐步从公共领域转移到私有领域。微世界一直在帮助企业经营微信商城和小型项目商城，这部分客户是我们的主要力量。零售等在线和离线客户也是我们的关键维护对象。

国内企业在数字营销中面临哪些机遇和挑战？

王迪： 其实在这个国内数字营销市场，尤其是SAAS在这个领域，有很多机遇和挑战。去年，由于疫情的原因，SAAS赛道加码，SAAS市场营销的价值进一步凸显。后疫情时代，企业开始特别注重线上流量的获取。尤其是线下门店，疫情期间遇到了巨大的挑战，大家都在做数字营销的转型。

自2020年以来，在线营销渠道得到了进一步的扩大。过去，电话和短信营销的缺点相对明显，骚扰电话和电信欺诈时有发生，导致电话接通率越来越差，用户对电话营销相当抗拒。虽然短信的接触率很高，但开放率很低，只有几千分之几。数字营销已经逐渐从电话渠道转移到社交渠道。

企量SCRM为什么要强调一个？“S”概念，也就是“Social ”，因为在社交渠道领域，中国基本上是围绕微信生态系统进行的。微信有微信官方账号、视频号、朋友圈、社区、小程序，还有现在的企业微信。因此，数字营销的机遇和挑战在于社交渠道。社交渠道的核心是微信。

传统微信领域的社交营销基本都是人工刷的。在拥有企业微信接口能力之前，很多企业都在做群发的概念业量SCRM更注重自动化的概念，这也是微信支持的。我们希望让企业的营销人员更有效率，所以我们目前正在做群体机器人、脚本管理、群体材料等功能，与企业合作做好社区营销。企量SCRM强调的是一个“SOP”概念，即自动化营销，培育用户自动化，减少劳动力支出，提高企业效率。

企量SCRM如何赋能企业数字化转型，能否介绍1-2个案例？

王迪： 好的，这里我们就是迪信通的客户案例，这家公司是3C对于数字产品，他们有自己的线下商店。目前，他们更注重在线能力的提高。通过微动世界服务，他们开设了在线小程序商城，通过微信销售取得了良好的效果。

但微信销售并不是我们服务的最大亮点，通过企业SCRM会员管理工具很好地实现了微信用户的深可以实现客户消息推送和各种促销活动。事实上，这并不是最重要的。迪信通希望微信上的客户能在线下商店回购，我们也在通过各种服务帮助他们实现线上线下的转型。线下门店也可以通过微信扫码实现客户线下到线上的转化。这种双向转型使这些客户成为自己的私域资产，并不断沉淀。

对7月份企业微信大更新有何评价？企业应该如何抓住这个机会？

王迪： 企业微信更新主要有三个内容。一是企业微信开通朋友圈，二是企业微信开通视频号，三是优化社区功能。微信主动开通率最高的可能是信息，即一对一聊天和群聊，二是朋友圈，三是视频号。企业微信可以在7月份开通这三个功能，这表明微信与企业微信的互动将继续进行。

微信与消费者相连，企业微信实际上与公司内部相连。企业微信与微信的连接意味着企业微信与客户的联系更加紧密。现在是一个短视频时代。企业微信打开视频号码。视频将取代文章，快速连接企业和客户，吸引他们关注官方账号，打开链接，购买我们的产品。

对于不同的企业，使用企业量SCRM上面有什么区别？B2B企业和B2C企业应该如何利用企业？SCRM做好私域流量？

王迪： 无论B2B、B2C，还是C2C，我认为背后的逻辑和操作方法是一致的。但每一个焦点都是不同的。

先讲B2C，更注重如何快速获取客户，如何做好C端流量。如何从各个平台将用户引入私域流量池。比如很多商家都在做抖音的短视频带货，本质上是希望通过抖音获得C端客户流量，拓展自己的私域流量池。也就是说B2C关注的是如何将流量从公域引入私域。

再说B2B，企业本质上是为说服客户的老板购买这个产品服务的。B2B去买我们的企量SCRM系统， 也要将这个SCRM真正实用他们的客户。B2B更注重产品的功能，如何满足其需求。

对于传统的线下品牌，如何有效地整合线上流量和线下流量？

王迪： 我的建议是用企业微信进行整合。先说企业微信和企业微信。SCRM区别在哪里？企业微信就像我们买了一个毛坯房，有各种基本功能，五脏六腑。SCRM相当于在这个毛坯房的基础上精装修。我们会买各种家具，让房子更实用更高。这是最直接的区别。

以我们目前的客户为例，他们中的许多人都是电子商务和零售客户。现在企业微信已经成为他们在线和在线整合的主要趋势。过去，线下企业将通过支付引导关注官方账号。据我所知，微信未来很可能会离线。这种频繁干扰用户的诱导行为将逐渐减少，企业微信的销售能力将进一步体现。

当我们去整合时，我们可以引导客户离线添加客户服务来获得优惠券，并加入社区来享受更多的服务。在网上，我们可以通过小程序商场和朋友圈不断向企业微信沉淀在线流量。

企业在社区裂变中遇到的最大问题是什么？SCRM如何解决这个问题

王迪： 这个问题可以分为两个维度：客户和员工。目前，最大的问题是如何进行客户裂变，这需要考虑如何告诉员工做好裂变。方法论是最重要的。事实上，这是社区裂变的关系，也就是说，谁将成为社区裂变的关键。

每次我们做社区裂变，有一个关键人物，可以称之为“KOL或KOC”，他是一个拥有大量资源的关键传播者“KOL或KOC”裂变可以不断传播。因此，做好社区裂变就是在企业内部找到合适的方法，在外部找到合适的方法“KOL或KOC”帮助我们实现用户裂变。

先说员工层面，企量SCRM能解决的是如何帮助这些社区运营专员快速管理群体。这分为几点。第一点是什么时候可以发送你的演讲材料，什么内容适合发送；第二点是如何找到那个“KOL或KOC”，谁能分享群，谁有更多的群资源；第三点是我们可以给它KOL或KOC配备一些营销裂变工具。企量SCRM它可以提供多种营销工具，如团体组合、红包营销、朋友帮助等，帮助那些社区裂变“KOL或KOC”充分发挥自己的作用。