“三年攒够首付，买了房子。虽然不大，但25岁终于实现了自己的人生愿望。”第一次见到张元，他脸上挂着人逢喜事精神爽的笑容，忍不住和记者唠叨着装修趣事，“现在房子快装修好了，就要搬进去了。”
年轻服务员张元(张小蕾摄)
25岁的年轻人张元是互联网家庭生活服务平台e城e家里的服务提供商。虽然他不在工作时间，但他仍然整齐地穿着干净的黄色工作服，这让他看起来精力充沛。当他的嘴张开时，他的脸上充满了阳光。虽然他在第一次接受记者采访时有点害羞，但他仍然可以看到内心的自信和决心。
说到蓝领，大多数人的印象可能还在“低学历”、“低收入“刻板印象。事实上，随着互联网对蓝领业态的逐步渗透和变化，许多蓝领职位已经成为高收入的代名词。张元的工资在同龄人中是屈指可数的。“一个月能拿到一万多元。” “这也是我从事时间最长、收入最高的工作。虽然工作很忙，但这份工作让我看到了反馈和自己的价值。每次得到公司和用户的认可，都会有一种特殊的尊重感和价值感。”张元显然对目前的工作非常满意。
年仅25岁，就拥有了自己的第一套房子，也让张元成为朋友圈的成功人士。“在我家乡的同龄人中，我是第一个靠自己在城市买房的人。有一次，一个年轻人来看我，顺便一起看了新房子。当时我表面上假装淡定，内心却特别自豪。它不仅是一所房子，也是我自身价值的见证，是我在这个城市的根源。”张元掩饰不住言语之间的快乐。
张元在刚装修好的新家(张小蕾摄)
曾经叛逆的少年hard人生
在老家父母眼里，现在的张元已经是了“别人家孩子”。但早年，说起张元，老家人用的词更多“熊孩子”。
说起以前的自己，张元忍不住吐槽:“当时叛逆心理特别强，经常打架惹事，成绩差。”总之，张元过去拿的是“叛逆少年”人生剧本。
这个剧本也带点“hard模式”：家庭经济状况原本不好，后来父亲去世，更是一落千丈。张元坦言：“父亲的死给了我很大的打击，意识到了自己的责任。作为一个男人，他应该承担更多的责任，成为家庭的支柱。”
为了帮助母亲减轻负担，当时还在上初中的张元每周六和周日都会带着铲子去河边装沙子。他们安装了一辆车，一个分为五元。他们可以买一些简单的学习用品。“虽然很少，但我分担了母亲的压力，每次想起来都很自豪。”
初中毕业后，张元被当地一所中专录取，但随后的发展并不令人满意。张元回忆道：“毕业后，我申请在天津的一家汽车厂工作，但装配线的工作又累又无聊。一年半后我辞职了；然后我去了一家餐馆工作，但很快我辞职了，因为我不喜欢一些人和事。”
张元总结了那些年:频繁换工作，不归属，不知道怎么提升自己，大部分时间都是对未来的“迷茫”——这也是大多数城市蓝领的生活状态，他们不怕出汗，但总是缺乏机会和精力。
张元决定来河北廊坊碰运气，天津的工作不尽如人意。2016年，他的机会来了。听说新奥集团旗下的家庭生活服务平台—e在招聘多才多艺的工人时，张元很快就报名了。由于一些专业对口，有维修经验，张元幸运地通过层层面试筛选加入了e城e家用电器清洁服务站，成为互联网生活平台的服务提供商，令他惊讶的是，这个机会无意中被抓住了，其实打开后的“开挂”人生。
“加入e城e家，技能增加，愤怒减少”
说到 e除了新奥集团可以在平台上支付燃气费用外，城e家在廊坊很受欢迎，因为服务类别多，服务质量有保障。相应地，师傅们收入丰厚，这也使得e城e家是当地师傅青睐的工作平台。但是，因为e城e家庭服务团队的选拔机制特别严格，有三大技能、九大项目评估机制等，成功加入者很少。回想起来，张元还记得第一次进入公司时的紧张。所有服务流程、维护技能、清洁经验……几乎所有人都需要从零学开始。培训后也会进行考核，答错会扣分。
回忆起当时第一次培训考核的情景，张元说他和期末考试一样紧张。他赢得了第一次考试，但他犯了一个错误。没办法。张元决定每天晚上背诵，在脑海中沉默——从接收订单到上门，每个过程都必须清楚地记住。“考了三次才考过！”
直到现在，张元仍然保持着每天学习的习惯，“工作中需要掌握的技能太多，没心思玩。”
除了除了提高工作技能外，还喜欢e城e家，公司“家”文化。这让他内向甚至愤怒，逐渐开朗温柔。三年来，工作并非完全没有波折，但张元从未有过离职的想法。“在e城e我在家里学到了很多，维修技能只是其中之一，更多的收获是精神上的，比如我遇到了很多志同道合的朋友。虽然每个人都有不同的身份和年龄，但在讨论工作问题时，总是充满热情，我喜欢这种氛围。”
“像对待婆婆一样对待用户“
大量细菌军团隐藏在空调内，影响家庭健康；热水器隐藏污垢，总是威胁我们的皮肤；吸烟机很长一段时间没有清洗，烹饪烟雾……你生活中遇到的这些麻烦都是张元每天帮助用户解决的问题。虽然事情看起来很小，但对技术的要求相当高。
“不要认为我们的学历不高。事实上，我们也是技术人才。在生活服务业，技术服务水平是我们的工作。”谈到工作内容，张远眼中的光芒有点亮。说着，张远的手机滴滴响了几声，是公司系统调度派来的上门清洁工单，e城e用户预约明天下午3点上门清洗空调。
“以这种空调清洗为例。我们使用机器与高效清洗剂一起清洗空调进风口的热交换器、出风口的风管、滤网和外观，这是用户无法做到的。”
像这样的预约用户，张元多一天接六七户，少一天接三四户，不分节假日，风雨无阻。“当你忙的时候，你不能照顾午餐。当用户下订单时，如果我们不去，客户的麻烦将不得不再过一天。既然你选择做服务业，你就必须随时待命，尽力优先为用户服务。”虽然累了，张元却有一种踏实感，“帮助用户解决问题，他们也有价值感和成就感。”
由于服务非常尽职尽责，张元也成为了许多用户的朋友。“老大姐知道我单身，还得把相亲对象介绍给我。”说到这里，张远忍不住笑了起来，顺便拿起手机，一个个分享客户的服务乐趣。
去年，我去用户家修理。我一进门，就和男主人聊天。服务结束后，我刚离开老大哥的家。没想到对方的电话来了。我说他的朋友也希望张元能修理电器。后来，这位朋友推荐了他的朋友……一传二，二传三，现在张元微信里有几十个老客户有需求就叫他微信。张元：“这就是口碑”。
当然，并不是每一项服务都很顺利。例如，有一次我来修理抽油烟机，男主人一直在玩游戏。当女主人生气时，他们吵了一架，孩子们吓得哭了。张元真的不忍心要孩子。他只能找到一种方法来说服这对夫妇，但他推迟了维修时间。出乎意料的是，张元当天回来时受到了这对争吵夫妇的赞扬和赞扬。
“像婆婆一样对待用户！“ 谈到自己的服务经验，张远幽默地总结了一下。
“懂心理学的服务者”
更多的客户接触，张元也开始思考用户和员工之间的服务关系：服务不仅是冷交易，而且是双方之间的情感碰撞。张元开始学习心理学、社会学等书籍，以便更好地了解用户的潜在情绪和痛点：如上门维护安全问题，如果用户和服务人员第一次见面，用户会有防御心理，需要确定您是否安全可靠；上门的及时性也会影响客户和服务人员的信任，然后影响客户对服务甚至公司的印象——这些都是社会学和心理学的问题。
说起来，张元都觉得不可思议，以前自己却是个得过且过，粗枝大叶的人“直男”，从事这份工作后，却成了一个人“强迫症的完美主义”：每次收到用户订单后，他都会在约定的时间提前5分钟上门提供服务；如果你中午吃饭，你会在进入用户前10分钟嚼一块口香糖漱口，避免与用户交谈时有异味；服务用户前，仔细整理镜子，保持清洁；轻轻敲用户门，主动报告自己是e城e家庭服务人员；用户开门后，出示身份证和工作证供用户验证身份；用户允许后，换上鞋套进入房间……每一个流程和服务都力求做到极致。
“也许是因为完美的强迫症，现在喜欢我的女孩比以前多了。”张元笑说。
因为经常穿醒目的黄色标准工作服，e城e家的师傅们被当地用户亲切地称为“e城e家小黄人”，现在，张元就是这群人“小黄人”里的大网红——在e城e最受用户欢迎和评价的大师之一。为提高用户体验和服务质量，e城e家推出用户评价闭环机制。入职三年，张远为2000多个家庭提供上门服务，始终保持100%的好评率和零投诉记录。
“服务业最重要的是口碑，没有折中评价，不到100分就是零分。”说这话时，张元一脸严肃，不再笑嘻嘻。
实现自己，不辜负青春
根据中国劳动和社会保障科学院发布的《中国家政服务业发展报告(2018)》，中国家政服务业规模继续扩大，年增长率保持在20%以上。而随着“互联网+”逐步深化， “互联网+生活服务”成为服务业创新发展的新蓝海，无数蓝领也借此机会“系统重装”。
身处e城e家，张元能感感受到距离“互联网+生活服务”潮水方向，顺势而为的人自然最接近成功。” 一键在手机上预约，查阅信用绩效数据，按时收费上门服务。它不仅改善了用户体验，而且鼓励我们为用户提供更好的服务。同时，我们也可以获得更好的收入。如果不是因为e城e家，真不敢想象我能在三年内，月薪过万，名下有房，还能得到这么多用户的喜爱。”张元说。
从刚入职的懵懂青年到成为生活服务行业的技术专家，张远走出了三年的开挂式人生晋升曲线，成为了互联网+乘风顺潮发展生活服务业的个人标本。他不明白什么是互联网思维，互联网+，但凭借90后互联网原住民的敏感性和三年的上门服务业经验，张元肯定地说：“互联网+生活服务是这个行业的未来，我们将成为这个行业真正的技术蓝领。”
而对于e城e家，张元也充满希望，“在中国，如果你想找一家服务周到的火锅店，你一定会去海底捞；我希望随着时间的推移，当人们需要家庭生活服务时，他们能想到e城e家。也希望这个行业的每一位服务商都能成就自己，不辜负青春。”
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
