“客户至上”是银行提升竞争力之道

　　25日，工、农、中、建、交五家银行联合宣布，通过移动银行办理的境内人民币转账汇款免收手续费，5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，降低客户费用。

　　网民认为，五大银行减少转账汇款费用有利于引导客户回报。然而，在互联网金融蓬勃发展的时代，银行要巩固其市场地位并不容易。一些网民指出，银行应改变被动挑战的态度，积极自主创新，不断提高账户服务管理水平，为客户提供更开放、方便、安全的服务。

　　减免手续费拉开普惠大幕

　　许多网民欢迎五大银行修改转账汇款收取手续费的规定。网友没有固定期限的临时工说:挺好的。以前收费的时候用某宝和某信转账。现在有免费的，更愿意用手机银行。

　　一些网民指出，这五家银行的决定是无助的。由于互联网金融的积极发展，传统银行在金融领域的垄断地位受到威胁，银行希望将更多的客户引流到其在线渠道。

　　网民周勇表示，电子银行渠道交易费用开启了全国包容性的帷幕。央行成功指导商业银行电子渠道定价标准化、透明、市场化，在市场的另一端，人们购买新账户，特别是大型跨行转账负担得起的礼品包。

　　积极改变，提升用户体验

　　虽然传统银行已经打出了免费卡，但一些网民并没有购买。网民孤岛球员表示，银行手机客户体验太差。网民不要放弃治疗还说：下载银行的计算机客户端，结果下载助手和大约18个插件，但也必须进行各种验证，最后提醒钱丢失与他们无关。喝醉了，支付宝被盗刷和补偿。

　　一些网民表示，仅取消费用还不足以吸引客户。为了真正获得客户的信任，我们还需要提高账户服务质量和客户体验。网民希林雷洛表示，五大银行何时能引领金融服务的趋势，而不是跟随中小型商业银行？如何与外国银行竞争？

　　网民徐明表示，随着互联网技术和互联网金融的快速发展，许多传统银行不得不放下自己的地位，积极参与市场竞争，努力降低服务费，提高服务效率。变革才刚刚开始，未来消费者会带来更多的好处。

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