昨天花了28元去南瓜车理头发，真的体验了互联网+美发的“新模式”。11月22日，南瓜车融了几千万元A+轮子，似乎是一场大战，但是，互联网+我们来讨论一下美发。
南瓜车是一群互联网人开的美发店，在线预约明星皇家美发师，不需要等待座位，不卖卡，不满意可以退款等，主要仍然是传统的商店模式，但添加了互联网在线预约壳，说颠覆强度必须远低于上门服务。
从这次南瓜车的理发经看，有几个小问题。
首先，价格比预期的要高，最初是针对新用户9.9元的体验价格，最后预约发现最低的基本理发也是28元，仍处于烧钱阶段的南瓜车并不便宜。此外，南瓜车先付款后消费的预约模式，说实话，仍然会让像我这样的新用户在心里嘀咕，无论美发师的介绍有多好，毕竟，我不知道它的实际水平。
第二，遇到意想不到的尴尬情况，预约的发型师到店后找不到人，最后暂时换了其他美发师。
第三，服务体验一般。洗头大概需要2分钟，比较潦草。理发几分钟后，美发师想起来问我要不要喝水停下来倒了一杯。这些细节真的不够周到和细心。其实路边的理发店都有专门洗头的学徒，会帮你按头上的穴位，让人感觉更舒服。
经验后的整体感觉是南瓜车没有什么特别之处。人还是那些人，服务还是那些服务。提前预约到店不能颠覆我的消费习惯。接下来，结合美发师Leo对于聊天的一部分，让我们重新思考南瓜车是否可靠。
一、不等位与等位的时间冲突
提前预约为用户节省时间是南瓜车的卖点之一，但作者的经验暴露了卖点的第一个问题——找不到美发师。虽然我不知道通常发生的可能性有多大，但这对用户的服务体验是相对致命的。毕竟，这是一个提前预约系统。美发师基本上是在用户比较简历、外观、工作、月订单量等后选择的。此外，南瓜车的美发师实际上是相互竞争的“个体户”，类似于淘宝卖家和淘宝平台的关系，美发师入驻后，每月给南瓜车3000元租金，剩下的都是自己的，所以一般你的预约不能由另一个美发师提供。
还有一个相关的问题，就是找了美发师，但是最后一个用户还没忙完，只能等。这是比较常见的情况，美发师Leo也证实了这一点。南瓜车全点预约，每个用户一小时，美发师Leo据说理发一般需要45分钟左右，然后打扫卫生。一个小时正好，但是如果遇到染发烫发的用户，时间会长很多，一天工作12个小时可以做7、8个订单。
在服务体验方面，可能会浪费用户的时间。美发师提供洗、剪、吹、端茶倒水等服务也容易疏漏，真实体验不是很好。在效率方面，一般线下门店都是团队合作，可以同时为多个用户服务，而南瓜车的服务模式也存在效率降低的问题。
二、不办卡与高客户单价的冲突
不卖，不办卡，这是南瓜车的主要卖点或要解决的主要市场“痛点”之一。但实际上，这是一个“一体两面”事实上，卡推广的原因自然是想圈用户更多的钱，相应的用户是相对较低的价格；而不是销售不是卡，美发师的数量一般是固定的，赚更多的钱只能保持更高的客户单价。与普通美发店相比，南瓜车28元剪价格高（普通美发店会员价格大多在9.9元到10元之间），更不用说这只是少数美发师为了吸引新用户，今天最低价格是38元，其他大多数美发师价格实际上是68元或更高。
就基础理发而言，大多数男性用户具有价格敏感性、价格高、服务不突出的特点接受度和流失率可想而知。精致护理的价格也高于普通美发店。南瓜车染发380元以上，烫发280元以上。大多数美发师的价格都是统一的，甚至服务名称也是一致的，这也符合南瓜车主价格透明的卖点。但问题是，每个美发师都是独立的“个体户”，南瓜车可以统一提供和控制染料的质量，但染热水平难以标准化。即使服务项目和价格统一，大多数用户的识别能力也有限。用同样的钱购买不同的服务，很难避免用户的差距感。
换句话说，用户与不了解细节的美发师建立信任关系的难度远远高于与商店建立信任关系的难度。从这个角度来看，传统的美发师更有优势。
三、美发师个人业绩和平台效果错位
因此，第三个问题又出现了。美发师的个人表现能在多大程度上与南瓜车挂钩？
作为独立“个体户”美发师实际上承担了销售人员的身份。为了积累用户资源，增加单一数量，美发师极需要用户的口碑传播，并通过用户带来更多的新用户。Leo同样，我希望我能帮他发个朋友圈宣传，最好帮他介绍几个朋友。
当然，南瓜车的平台知名度对美发师有帮助，但这种帮助不应该估计得太高。由于南瓜车仍处于上升阶段，需要吸引更多的美发师进入，提高南瓜车的知名度实际上不会给单个美发师带来高客流，因为南瓜车的知名度和美发师的增加同比增加。从目前南瓜车的推荐机制来看，大多数美发师可能会被淹没。因此，如果后续美发师数量过多，南瓜车是否应该向淘宝学习，让美发师花钱购买广告空间？
对于用户来说，美发师越多，选择就越困难。有数百名美发师溜走了。大哥怎么选择？炸了！更重要的是，理发的区域属性有明显的限制。大多数用户必须在附近选择他们不太可能选择超过十公里的。这种智能推荐也令人头疼。
四、三个差评滚蛋，平台竞争和池鱼灾难
当然，南瓜车互联网+美发的方式对传统的美发业态还是有影响的。不卖不办卡几乎就是红果果在打传统美容店的脸。南瓜车目前坚持直销。如何调和这样的矛盾？
从实际情况来看，南瓜车与周边美发店的竞争对双方影响不大，但对入驻南瓜车的美发师群体影响明显。美发师Leo据说南瓜车规定美发师有三个差评就要滚蛋，一个差评就要罚500元。他曾经是一个“莫名其妙”用户打差评罚500。这个用户的原因“莫名其妙”，Leo只是因为理发的时候想让用户歪头，方便塑形。用户没动，就用手摸了摸用户的头(平时理发很正常)，用户就生气了。所以怀疑周边美发店故意派人找事。
平台之间的竞争很常见，但南瓜车似乎没有很好的应对措施，美发师只能承认运气不好。
五、模式过多，盈利模式模糊
除了美发师，南瓜车本身的模式也是致命的。目前，融资、开店、融资和开店基本上都是这样一种循环模式。未来，南瓜车计划开6000多家自营店。
简单算一下，上海大本营南瓜车的位置基本都在南京西路、静安寺、人民广场、中山公园等核心闹市区，周边房价在7、8万/平以上。不用说，店铺建设和租金的成本有多高。即使每家新店的成本控制在100万，开到6000家店至少也要60亿软妹币。word哥!
除了每月向美发师收取3000元的费用用外，还有少量入驻美发师“榨取”目前南瓜车没有其他收入来源，盈利模式非常模糊。目前，南瓜车平台上有200多名美发师，他们每月可以为南瓜车贡献70万元左右的收入，单店平均收入不超过5万元，这可能不足以支付租金。当然，为了扩大收入来源，南瓜车也在不断招募更多的美发师，但这几乎是一条死胡同，因为吸引大量的美发师与单店关系不大，单店那么大，理发台那么多，每家店20人饱和，只能一家店开一家店，陷入烧钱的无底洞。
因此，不难理解为什么南瓜车自2015年初成立以来已经快两年了，但它只在上海开了13家店，在杭州开了3家店。此外，它还与她在太原、西安和大同的优雅发型连锁店合作（什么鬼魂？不是自营吗？)。而且南瓜车两年内只积累了30万用户(官方口径)，Leo甚至告诉笔者，用户只有25万左右，发展速度真的太慢了。
幸运的是，南瓜车最近新融化了A+轮子几千万，还是可以继续像滚轮一样开自营店的。Leo这意味着南瓜车将首先投资于上海地铁2号线的广告。看来广告要烧了。但正如我前面所说，它真的吸引了更多的美发师。这些人应该如何安置它们？数千万的融资只足以让几十家新店和数百名工匠！
不管怎么感觉，都像一碗毒药。“毒”还是倒了传统美容店“毒”倒自己，看南瓜车的造型。
当然，以上只是以南瓜车为案例侧面的互联网梳理+一些美发问题。从用户的角度来看，是否必须给美发贴上互联网的标签并不重要。重要的是理发要方便，理发要好，理发要舒服，价格不反感。美发频率低，区域属性强。这是不可逆转的基本面。我认为互联网+与其在工匠身上辗转反侧，不如想想如何整合各地散落的美发品牌。在一定区域内尽可能标准化的基础上提供更个性化的服务，可能还有一些出路。
小枫说，新浪创事记、虎嗅、百度百家、砍柴网、搜狐、艾瑞、品途等专栏作者走在科技与人文之间，请联系angaoeng。
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