如果说AI这是过去两年的热门词汇，所以智能硬件是推广AI走向大众的新力量。
智能硬件交互打破了原始时间和空间的界限。通过移动互联网技术实现的智能、在线和便利性不仅大大提高了效率，而且给我们的生活带来了无限的想象力。
在传统的渠道代理模式下，智能硬件产品从品牌制造商到全国总代理、区域代理、本地经销商，再到本地客户，各流通环节层层提高价格，成本较高。如果制造商进行直销模式，劳动力成本过高，无法提供本地安装和运维服务，严重限制了产品销售。
与联想、海尔等大型制造商相比，许多中小型制造商没有国家销售服务网络的支持，售后服务无法跟上，导致扩大市场销售的恐惧。那么，有没有一个计划可以实现全国销售服务网络的共享，使中小企业能够快速完成全国服务网络的建设呢？
今日，《节点名人堂》邀请大鱼云服创始人袁伟听听他对全国服务网络建设的看法。
以下是节点财务对话(删除):
节点财经:你好，袁先生。请简单介绍一下你的经历以及为什么要创办大鱼云服。
袁伟：自1999年加入联想集团以来，我花了十年时间建立了一家直接服务公司，负责联想电脑、打印机、服务器等产品的售后服务。2008年后，我成立了多品牌服务公司华宇维成，与惠普、苹果、宏基、华硕、乐视、海康威视等品牌制造商合作，帮助他们建立覆盖全国的服务网络，为客户提供设备安装和维护服务。2017年后，我通过我们建立的互联网，创办了互联网公司大鱼云服SaaS帮助上游制造商和下游服务提供商提供服务的平台。
我之所以要做大鱼云服，是因为我观察到近年来国内市场上智能硬件制造商越来越多。他们的产品很好，但他们都遇到了痛点——缺乏国家销售服务网络，好产品难以交付，严重制约了销售增长。因此，我想建立一个互联网平台，将来自世界各地的代理服务提供商整合成一个全国性的服务网络。所有品牌制造商都可以通过大鱼云服务平台完成用户扫描代码报告 2小时上门服务】。
节点财经:现在大鱼云服的主要客户是什么？请简单介绍一下。
袁伟：大鱼云服务都是To B企业，如智能办公设备、计算机租赁、智能教育、新零售终端、酒店智能设备等。自推出以来，已进入雅座、分众传媒、熊U租赁、随瑞科技、云屋科技、瑞沃科技等数十家品牌制造商。
节点财经：数据显示公司的服务需要与B端制造商合作，C大鱼云服是如何通过合作完成售前售后服务的？
袁伟:传统的家电售后服务模式是这样的:消费者购买产品后，需要拨打厂家400预约安装。如果产品出现故障，也需要拨打热线进行维修。在这种情况下，需要在总部建立一个呼叫中心，并在每个城市建立一个服务网点。这些服务机构的人员成本和场地租金对企业来说是一笔巨大的开支。如果消费者所在地区没有制造商的服务网点，则需要等待制造商派人出差提供服务。服务周期长达5-10天，制造商成本高，用户体验差。
大鱼云服务的新服务模式是：消费者只需扫描设备上的二维码即可查看设备的出厂日期和保修期，一键发单即可预约上门服务。云系统根据用户需要自动处理分配给当地大师，匹配合适的配件。师傅在自己的手机上APP上门服务可在收到工单后两小时内提供。在服务过程中，所有记录制造商都可以远程监控质量，如主人是否及时上门，上门后做了什么服务，消耗了什么配件，操作过程是否合规等。服务完成并通过客户验收后，厂家将通过平台向师傅支付相应费用，完成闭环服务。
图注：商业模式对比
节点财经:大鱼云服公云SaaS如何简化流程，降低成本？
袁伟：服务管理信息系统的成本并不便宜，通常是数百万元。我们提供的是一个只有几千元的公共云系统。公共云的优点是节省了每个制造商重复建设信息系统的成本。
但更有价值的是，大鱼云服务的互联网灵活就业模式帮助制造商大大节省了呼叫中心、服务网络和备件物流的成本，大大降低了企业的业务压力。
节点财经：大鱼云服务如何收费？
袁伟：我们的收费分为系统使用费和第三方服务费两部分。
目前系统服务费定价为6888元/年，一年内用户数量和流量不限。
第三方服务费是厂家通过平台向代理商和师傅支付的服务费，平台统一结算开具发票。
节点金融：平台提供的服务包括哪些项目？
袁伟:除了平台提供的全套外，SaaS除了信息系统的功能外，我们还为制造商提供增值服务，如服务提供商认证、大师技术培训、服务流程梳理、服务流程质量监控、异常事故处理、备件云仓库、现场移动收款和服务费结算。
节点财经：数据显示，大鱼云服采用H5页、小程序、微信官方账号等形式，这些工具针对哪些用户群？效果有什么区别？
袁伟：这是为了满足不同客户服务的不同应用场景。例如，当用户在使用打印机时出现故障时，很难找到说明书或打电话给制造商。此时，用户只需用手机扫描设备上的二维码即可跳转H5页，看设备细节和常见故障解决方案，如果自己解决不了，也可以一键报修，预约师傅上门服务。
我们为制造商提供信官方账号和小程序服务功能，帮助厂商通过官方微信官方账号的新窗口服务客户，运营客户，粘住客户。
另外，我们还有APP该产品主要用于制造商和大师移动办公室。APP单接单、任务提醒、视频培训、带货推荐、进度查询、知识管理、收货发货、结算提现等。
节点财经：6月10日，“大鱼云服”宣布新升级，升级的主要方面是什么？升级后的效率和经验有什么区别？
袁伟：我们在今年6月10日的新闻发布会上宣布了升级的四个方面。
第一个升级是业务流程，从原来的集中安装和售后维护延伸到售前推荐。制造商可以帮助全国各地的大师带货并推荐产品。
第二个升级是服务网点，从100多个城市扩展到362个城市和2200多个区县市场。专业代理商和师傅可以在当地5公里内提供上门服务。
第三个升级是成本结算。我们整合了拉卡拉的金融支付结算系统，以解决B端制造商与当地代理B和大师个人C之间的收款和结算需求。
第四次升级是系统产品。除了原来PC和APP外，增加了H5、小程序，大大提升了用户体验，可以轻松实现手机扫码保修、在线咨询订单等。
节点财经:在国外，像Bestbuy、ITS、UPS还可以提供类似的第三方服务。大鱼云服和它们的模式有什么区别？差异化设计有哪些？
袁巍：ITS、UPS这些公司起源于欧洲和美国的发达国家。由于人力资源成本高，当地用户倾向于安装和维护问题。他们的车库实际上是一个工具间。所以UPS服务模式是依靠强大的物流能力，由消费者自己发送配件。中国则完全不同。消费者倾向于向制造商提供服务或寻求专业人士的帮助。他们没有安装和维护服务的能力。因此，海尔和联想这些大厂商靠服务赢得了市场，服务能力是厂商的核心竞争力。
大鱼云服务最大的特点是根据中国市场的特点进行设计。我们的服务模式是用户扫描代码报告、主上门服务、制造商验收结算，不仅能满足消费者的需求，而且能帮助制造商节省成本。
节点财经：公司今年下半年的发展计划是什么？
袁伟:受今年年初突如其来的疫情影响，中小企业经营陷入困境，智能硬件厂商销量和安装量明显下降，仅去年同期约10%。但我们相信，随着疫情的结束，各地企业复工复产后市场将逐步恢复。今年下半年，我们将更加关注移动办公场景、无人零售和服务场景、远程教育场景的方向，积累人脸识别出勤门禁机、视频会议设备、自助销售设备、视频监控设备的安装和维护服务能力。
节点财经:2020年5月13日下午，国家发改委官网发布“合作伙伴数字化转型行动”倡议。该倡议提出，政府和社会各界共同建设“政府引导—平台赋能—龙头引领—机构支撑—多元服务”联合推进机制以推动中小微企业数字化转型为重点，在更大范围、更深层次推进普惠性“上云用数赋智”服务。在解决企业切身问题的同时，如何帮助中小微企业数字化转型？
袁伟：我们大鱼云服务的市场定位是为这些中小企业和成长型制造商服务，因为这些企业的服务需求更加迫切，需要我们的帮助。因此，一方面，我们将积极配合政府推广像我们这样的云服务场景，另一方面，我们将与解决方案集成商合作，提供全套服务。
节点财经:我们知道你是昆仑堂的学生。昆仑堂最大的收获是什么？
袁伟：昆仑堂给我的最大收获是对企业成长科学规律的理解。通过分享以往的个人实践案例，孙陶然院长和导师指出了企业发展从0到10到10到100的关键问题和解决方案。企业文化12条令和创业36条军事规则是真正的干货，其中大部分可以应用于我们自己的企业管理。
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