专访华为朱平：华为的1+8+N战略，如何将全场景智慧生活落地

每次华为发布新产品，都是全民刷屏，这次P30 Pro该公司的发布再次震惊了该行业。手机摄影已经提高到了前所未有的高度。华为的创新可以说已经进入了无人区，实现了该行业一年多的独家领先地位。华为手机去年的出货量也超过2亿部，进入世界前三名，今年将挑战2.5亿部和世界第二。

当然，简单的手机领先并不能满足华为的战略期望，创造全场景的智能生活才是华为真正的战略。而在P在30手机新闻发布会上，华为还推出了一系列智能项目。会后，我们采访了华为消费者业务大中华区总裁朱平，深入了解了华为对智能生活战略的思考和行动。2019年，华为更重要的目标是实现整个场景的智慧生活。

手机先行，生态后行

智能手机不仅是一种产品，也是一种入口。目前，用户通过智能手机实现与互联网服务的联系，实现自己的互联网生活。而且很多智能产品，最终要靠手机来控制和管理。因此，华为手机的强劲增长实际上是为其未来的智能生活战略开辟了一个巨大的入口，更多的华为智能产品通过华为手机的普及实现了其智能集成。最典型的案例之一是华为的笔记本电脑，发展非常迅速。除了独特的外观设计和屏幕比例外，最大的卖点是通过huawei share 该服务实现了华为手机与电脑的互联互通，完成了无缝连接与整合，大大提高了消费者的生产力。事实上，这只是其中之一，更多的智能产品不断接入这种生态。

朱平强调，华为终端目前是“1+8+N”战略，1是手机是主入口，8是4个大屏幕的入口:PC、平板电脑、智能大屏幕、汽车机器，而不是大屏幕入口现在发布的耳机、扬声器、手表、眼镜。N则是泛IoT华为由硬件组成HiLink生态。这其中的1+华为自己也在做，而这个N则欢迎更多的合作伙伴加入，最终形成更加开放的形式。

在这里我们可以看到，华为的战略理念非常清晰，入口产品，生态产品开放双赢，不仅确保其稳定性，而且确保生态多样性，基于视觉和触觉大屏幕交互，也基于耳机、扬声器的语音。华为智能生态中的大爆炸性产品HUAWEI WATCH GT,可以说，这是一种健康的互动。它不仅实现了两周以上的超长寿命，还与301医院合作开展了心脏健康研究。可以说，这是一种非常有价值的健康产品，我已经穿了很长时间了。

这些击中用户痛点的主流产品将成为华为整个生态系统的重要支持。在此基础上，大力开发N战略产品访问和着陆，华为只需要协调、管理和联动，控制产品、服务、技术和体验。对于大多数中小型智能设备制造商来说，只要他们做好产品，访问华为系统，他们就可以直接为数亿用户选择，这也是该行业的一个好消息。

深入沟通，用心服务，落地消费者心中

华为智慧生活的整个场景似乎都落在了用户的家里，但本质上还是要落在用户的心里。朱平说，最重要的是和用户在一起“深度沟通”。朱平表示，截至目前，华为已有1156家专卖店，年底将达到1450家，覆盖中国95%以上。市级体验店1000多家，希望今年达到1300家左右，县级体验店2500多家，年底达到3000家，覆盖中国95%以上的县。”这些特殊的服务渠道主要是深化华为的服务，成为与用户沟通的平台。只有让华为品牌在用户心目中着陆，华为的产品才能在用户家中着陆。华为对这个问题有着深刻的思考。

例如，它包含许多课程“华为学堂”，让消费者在这里学习很多课程P30系列产品有6个课件和14门课程。未来将增加数十门课程，并不断进行有针对性的优化，面进入科技生活。这些培训课程将在未来的华为体验店实施，成为标准化服务的一部分。

华为的售后服务一直受到老用户的到老用户的高度赞扬。它不仅在软件层面，而且照顾到老用户的升级。系统和新技术都考虑了更多的模型，成为行业的故事。另一方面，华为售后服务的标准化和贴近百姓也让消费者对自己的售后服务非常放心，甚至愿意去华为店坐一坐，类似于99元/129元换电池的措施，赢得了消费者的广泛认可。

从华为产品到华为生活

从整个采访中传达的信息来看，华为终端不仅处于快速发展阶段，而且处于全面升级阶段。这种升级不仅是产品的不断创新和技术的迭代，也是华为品牌形象的不断升级和消费者服务的深化。尤其是后者，更值得关注。由于大多数企业只关注渠道的带货能力，却忽视了渠道与用户的沟通能力，大多通过宣传销售，很少通过服务实现品牌认知和沉淀。

能够做到这一点，我认为是华为和其他品牌之间最大的区别。一方面，技术研发投资是不可战胜的，另一方的客户服务下沉，两手结合，不难理解为什么华为仍然可以在整个行业下滑的总体趋势下取得快速进步，实现快速发展。

而到了5G时代，这样的优势会更加明显，5G时代是一个完全连接的时代。一切都可以连接起来。一方面，互联网本身就是华为擅长的优势。另一方面，品牌在消费者心中甚至在家落地，不仅是技术服务问题，也是品牌信任问题和共同成长问题。华为在体验店的许多服务实际上是为了帮助普通消费者在科技领域成长，而华为的许多产品创新也是为了帮助消费者更好地连接未来。

在我看来，华为在软实力和软品牌方面的实力是最大的优势和资本，但这种软实力在强硬件产品的光芒下被掩盖了。我相信，最终，华为的智能生活体验将成为未来科技生活的标准。在整个生态系统的推动下，华为手机产品将继续保持快速增长。2019年，不可能实现中国约50%的市场份额。

如今，华为在品牌上的成长引人注目，现已成为中国科技产业的名片。未来，华为将融入生活，成为人们进入智能时代的门票。